Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, koska kasino näyttää viivästyttävän maksua. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen vastausta pelaaja ilmoitti meille, että hänen voittonsa oli lopulta maksettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
The player struggles to withdraw his balance as the casino seems to be delaying the payment. We contacted the casino, but before a response the player informed us that his winnings were finally paid out so we closed the complaint as resolved.
Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, koska kasino näyttää viivästyttävän maksua. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen vastausta pelaaja ilmoitti meille, että hänen voittonsa oli lopulta maksettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hyvää päivää.
Olen uusi Lucky Dreams Casinolla ja olen yrittänyt kotiuttaa voittoni tämän vuoden elokuun 19. päivästä lähtien. Nostopyyntöni hylättiin alun perin, koska profiilini oli vahvistamaton. Tämä selvitettiin nopeasti sen jälkeen, kun minulle oli ilmoitettu siitä, ja kaikki tietoni hyväksyttiin.
Kuitenkin melkein joka päivä tilini vahvistamisen jälkeen minun on täytynyt pyytää nostoja ja jokainen pyyntö hylätä ilman selitystä miksi tai mikä ongelma on. Tätä on jatkunut kaksi viikkoa, ja joka päivä puhuin eri tukihenkilöiden kanssa, jotka vakuuttivat minulle, että kaikki oli hallinnassa ja saivat minut toistamaan samat vaiheet jokaisen noston yhteydessä.
Kun tajusin, että tämä oli jonkinlainen puntaa, pyysin nostopyyntöni eskaloitumista, mutta turhaan. Yritin jopa pyytää todisteita siitä, että maksut todellakin käsiteltiin niin kuin edustajat väittivät, mutta he kieltäytyivät toimittamasta todisteita. Olen tehnyt yli tusina nostopyyntöä ja olen alkanut epäillä, että minua käytetään hyväksi ja että Lucky Dreams Casino ei ole tosissaan maksamassa minulle.
Voisitteko auttaa minua tämän asian ratkaisemisessa? Minua kohdeltiin todella huonosti, eikä Lucky Dreams Casino välitä asiakkaistaan. Tämä tahraa online-uhkapelialustojen imagoa, ja avustasi tässä suhteessa auttaa palauttamaan rikkinäisen luottamuksen.
Olen lisännyt kuvakaappauksia kotiutusyrityksistäni luettavaksi.
Ystävällisin terveisin,
Mbuso
Good day.
I'm new to Lucky Dreams Casino and have been attempting to withdraw my winnings since August 19th of this year. My withdrawal requests were initially denied due to the fact that my profile was unverified. This was cleared up quickly after I was made aware of it, and all of my information was approved.
However, almost every day since my account was verified, I've had to keep requesting withdrawals and having each request rejected without any explanation as to why or what that problem is. This has been going on for two weeks and every day, I spoke with different support agents who assured me that all was under control and made me repeat the same steps with each withdrawal.
When I realized this was some kind of sterling, I asked for my withdrawal requests to be escalated, but to no avail. I even tried to request proof that payments were indeed processed as the agents claimed, but they refused to provide evidence. I've made over a dozen withdrawal requests and am beginning to suspect that I'm being taken advantage of and that Lucky Dreams Casino is not serious about paying me out.
Could you please assist me in resolving this matter? I was truly mistreated, and Lucky Dreams Casino does not care about their customers. This tarnishes the image of online gambling platforms, and your assistance in this regard will aid in restoring the broken trust.
I've included screenshots of my withdrawal attempts for your perusal.
Kind regards,
Mbuso
Hei biyelamt2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi LuckyDreams Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello biyelamt2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyDreams Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick
Kiitos, että vastasit näin nopeasti. Toivon todella, että voit auttaa minua.
TILIN TODENTAMINEN
Tilini vahvistettiin kokonaan 20. elokuuta. Todennuksen vahvisti edustaja, joka auttoi prosessissa ja tarkisti asiakirjojani, ja profiilini vahvistuksen tila päivitettiin vastaamaan tätä.
MITEN KERÄIN VOITOJA?
Ensin 19. elokuuta talletin R300 ja menetin kaiken. Samana päivänä puhuin agentin kanssa selvittääkseni, miksi en ollut saanut bonusta. Hän totesi, että bonuksen saamiseksi vaadittiin R400 minimitalletussumma ja että minulta oli jäänyt väliin ensimmäisen talletukseni bonukseni ja sen seurauksena minulle voitiin myöntää bonus vain toisesta, kolmannesta ja neljännestä talletuksestani.
Tein sitten toisen R400 talletukseni pian agentin kanssa käymäni keskustelun jälkeen ja sain 100 % bonuksen talletussummasta, jonka lisäksi voitin. Tämän seurauksena kaikki voittoni olivat tulosta rahani ja heidän bonukseni yhdistelmästä.
VIIMEINEN YHTEYSTIEDOT
Puhuin juuri edustajan kanssa live-chatin kautta muutama tunti sitten. Otin heihin yhteyttä eilen neljä kertaa. Syynä tähän oli yrittää ottaa yhteyttä eri agentteihin saadakseni samanlaisen palautteen, ja odotetusti palaute ja syyt peruutusteni hylkäämiselle olivat erilaiset. Jotkut väittivät, että maksu oli jo käsitelty heidän osaltaan ja että talous odotti pankkini hyväksyvän maksun, kun taas toiset väittivät, että tietoni olivat virheellisiä. Nämä olivat samat syyt, joita olen saanut koko ajan.
Kun pyysin todisteita siitä, että maksu oli hyväksytty heidän osaltaan, he sanoivat, etteivät voineet toimittaa sitä eivätkä voineet selittää miksi. Jokaisen jättämäni pyynnön tai kyselyn yhteydessä he ovat pyytäneet pankkitietojani ja tiliotteen, jotka annoin pari kertaa aluksi ennen kuin tajusin, että minua leikittiin. Tein tämän yli 12 kertaa lähes joka päivä eri agenttien kanssa kahden viikon ajan, kunnes minut joko jätettiin huomiotta tai käskettiin odottamaan kasinonjohtajaa, joka ottaisi minuun yhteyttä sähköpostitse.
Ymmärrän, että neuvot minua odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistus tai peruutus käsitellään. Kaikella kunnioituksella, minun on kuitenkin eri mieltä siitä, että suosituksesi on sopiva kontekstiani, kun otetaan huomioon viimeaikainen kokemukseni kasinosta. Jos minun piti odottaa niin kauan, uskon, että se olisi yritetty kertoa minulle selvästi. Sen sijaan jatkoimme vain ympyrää.
Toivon, että olen antanut sinulle tarpeeksi tietoa työskentelyä varten ja että voit auttaa minua saamaan rahani takaisin.
Apuasi arvostetaan suuresti.
Ystävällisin terveisin,
Mbuso
Hi Nick
Thank you for responding so promptly. I really hope you will be able help me.
ACCOUNT VERIFICATION
My account was fully verified on August 20th. Verification was confirmed by an agent who was assisting with the process and checking my documentation, and the verification status on my profile was updated to reflect this.
HOW I ACCUMULATED THE WINNINGS?
First, on August 19, I deposited R300 and lost it all. On the same day, I spoke with an agent to find out why I hadn't received a bonus. He stated that the R400 minimum deposit amount was required to qualify for a bonus and that I had missed my bonus for my first deposit and could only be issued a bonus on my second, third, and fourth deposits as a result.
I then made my second deposit of R400 shortly after my conversation with the agent and received a bonus of 100% of the deposit amount, on top of which I won. As a result, all of my winnings were the result of a combination of my money and their bonus.
THE LAST TIME OF CONTACT
I just spoke with an agent via live chat a few hours ago. I contacted them four times yesterday alone. The reason for this was to try to contact different agents to see if I would receive the same feedback, and as expected, the feedback and reasons for my withdrawals being rejected were different. Some claimed that the payment had already been processed on their end and that finance was waiting for my bank to accept the payment, while others claimed that my information was incorrect. These were the same reasons I have been getting all along.
When I asked for proof that payment had been approved on their end, they said they couldn't provide it and couldn't explain why. With every request or query I've filed, they've asked for my banking information and a statement, which I provided a couple of times at first before realizing I was being played. I did this over 12 times almost every day with different agents for two full weeks, until I was either ignored or told to wait for the Casino Manager, who would contact me via email.
I understand you advise that I should wait at least 14 days for verification or withdrawal to be processed. However, with all due respect, I must disagree that your recommendation is appropriate for my context, given my recent experience with the Casino. If waiting that long was what I needed to do, I believe reasonable efforts would have been made to communicate that clearly to me. Instead, we just kept going around in circles.
I hope I've given you enough information to work with and that you'll be able to help me get my money back.
Your assistance is greatly appreciated.
Kind regards,
Mbuso
Hei biyelamt2,
Ymmärrän, että 14 päivää voi tuntua pitkältä ajalta peruuttamiselle, mutta se on vain suositeltu aika. Maksu voi saapua paljon nopeammin, mutta myös jos se kestää yli 14 päivää joillakin hitaammilla kasinoilla, me yleensä puutumme asiaan. Voitko kertoa, onko nosto edelleen vireillä vai onko sen tila muuttunut?
Hello biyelamt2,
I can understand that 14 days might seem a long time for a withdrawal but it is just a recommended period. The payout may arrive much faster, but also if it takes more than 14 days for some slower casinos, we usually intervene. Can you please advise if the withdrawal is still pending or if it's status changed?
Hei, Nick.
Sen jälkeen kun vastasin sinulle, peruutus on hylätty yli kymmenen kertaa. Yritin jopa eri pankkitietoja, mutta sain saman tuloksen ja samat tekosyyt.
Toivon, että ymmärrät, että ponnistelut ovat turhia, ja toivon, että et odota heiltä erilaista tulosta.
Oletko ottanut heihin yhteyttä?
Hello, Nick.
Since I responded to you, the withdrawal has been rejected more than ten times. I even tried different banking details but got the same result and the same excuses.
I hope you understand that my efforts are futile and hope that you're not expecting a different outcome from them alone.
Have you made contact them?
Hei biyelamt2,
Koska olemme odottaneet aikarajan loppumista, emme olleet vielä yhteydessä kasinoon. Välitän valitukseni nyt kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello biyelamt2,
As we have been waiting for the time frame to run out, we did not contact the casino yet. I will forward your complaint now to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei biyelamt2,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä LuckyDreams Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja soittimen ongelmasta? Voitko selittää meille, miksi pelaajan nostopyynnöt hylättiin?
Odotan vastausta sinulta!
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hi biyelamt2,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear LuckyDreams Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the player's issue? Can you please explain to us why the player's withdrawal requests were rejected?
I'm looking forward to a reply from you!
Kind regards,
Natalia
Rakas Natalie
Kiitos vastauksestasi.
LuckyDream Casino lopulta maksoi minulle. Ensimmäinen maksu hyväksyttiin 16. syyskuuta ja viimeinen tänään.
He muuttivat menetelmänsä pankkisiirrosta kryptoon.
Huolimatta siitä, että sain kaikki voittoni, haluan rohkaista heitä toimimaan paremmin seuraavalla kerralla ja tarjoamaan tehokkaampaa palvelua. Yli kuukauden odottaminen voittoni saamista oli pelottava kokemus, ja he jättivät minuun vaikutelman, etteivät he välitä asiakkaistaan. Tämän ei olisi pitänyt kestää niin kauan.
Ystävällisin terveisin,
Mbuso
Dear Natalie
Thank you for your reply.
LuckyDream Casino eventually paid me. The first payment was approved on September 16th, and the last one was approved today.
They changed their method from bank transfer to crypto.
Despite the fact that I received all of my winnings, I would like to encourage them to do better the next time and provide a more efficient service. Waiting more than a month to receive my winnings was a terrifying experience, and they left me with the impression that they don't care about their customers. This shouldn't have taken so long.
Kind regards,
Mbuso
Hyvä biyelamt2,
kiitos paljon tämän tiedon antamisesta! Olen iloinen, että ongelmasi ratkesi, mutta toivon, että LuckyDreams Casino kiinnittää huomiota siihen, mitä mainitsit viestissäsi ja tekee palveluistaan parempia käyttäjilleen.
Lopetan nyt valituksenne järjestelmässämme ratkaistuina. Kiitos, että käytit valitusten käsittelykeskustamme. Toivon, että et törmää tällaisiin ongelmiin uudelleen, mutta ota aina rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on ongelmia online-kasinoiden kanssa – olemme täällä auttamaan sinua!
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Dear biyelamt2,
thank you very much for providing this information! I'm glad that your issue got resolved, but I hope that LuckyDreams Casino will pay attention to what you pointed out in your message and will make their services better for their users.
I will now close your complaint as resolved in our system. Thank you for using our complaints resolution center. I hope you won't run into any such issues again, but please always feel free to contact us in case of any troubles with online casinos - we are here to help you!
Kind regards,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.