Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, koska kasino näyttää viivästyttävän maksua. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen vastausta pelaaja ilmoitti meille, että hänen voittonsa oli lopulta maksettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hyvää päivää.
Olen uusi Lucky Dreams Casinolla ja olen yrittänyt kotiuttaa voittoni tämän vuoden elokuun 19. päivästä lähtien. Nostopyyntöni hylättiin alun perin, koska profiilini oli vahvistamaton. Tämä selvitettiin nopeasti sen jälkeen, kun minulle oli ilmoitettu siitä, ja kaikki tietoni hyväksyttiin.
Kuitenkin melkein joka päivä tilini vahvistamisen jälkeen minun on täytynyt pyytää nostoja ja jokainen pyyntö hylätä ilman selitystä miksi tai mikä ongelma on. Tätä on jatkunut kaksi viikkoa, ja joka päivä puhuin eri tukihenkilöiden kanssa, jotka vakuuttivat minulle, että kaikki oli hallinnassa ja saivat minut toistamaan samat vaiheet jokaisen noston yhteydessä.
Kun tajusin, että tämä oli jonkinlainen puntaa, pyysin nostopyyntöni eskaloitumista, mutta turhaan. Yritin jopa pyytää todisteita siitä, että maksut todellakin käsiteltiin niin kuin edustajat väittivät, mutta he kieltäytyivät toimittamasta todisteita. Olen tehnyt yli tusina nostopyyntöä ja olen alkanut epäillä, että minua käytetään hyväksi ja että Lucky Dreams Casino ei ole tosissaan maksamassa minulle.
Voisitteko auttaa minua tämän asian ratkaisemisessa? Minua kohdeltiin todella huonosti, eikä Lucky Dreams Casino välitä asiakkaistaan. Tämä tahraa online-uhkapelialustojen imagoa, ja avustasi tässä suhteessa auttaa palauttamaan rikkinäisen luottamuksen.
Olen lisännyt kuvakaappauksia kotiutusyrityksistäni luettavaksi.
Ystävällisin terveisin,
Mbuso
Hei biyelamt2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi LuckyDreams Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick
Kiitos, että vastasit näin nopeasti. Toivon todella, että voit auttaa minua.
TILIN TODENTAMINEN
Tilini vahvistettiin kokonaan 20. elokuuta. Todennuksen vahvisti edustaja, joka auttoi prosessissa ja tarkisti asiakirjojani, ja profiilini vahvistuksen tila päivitettiin vastaamaan tätä.
MITEN KERÄIN VOITOJA?
Ensin 19. elokuuta talletin R300 ja menetin kaiken. Samana päivänä puhuin agentin kanssa selvittääkseni, miksi en ollut saanut bonusta. Hän totesi, että bonuksen saamiseksi vaadittiin R400 minimitalletussumma ja että minulta oli jäänyt väliin ensimmäisen talletukseni bonukseni ja sen seurauksena minulle voitiin myöntää bonus vain toisesta, kolmannesta ja neljännestä talletuksestani.
Tein sitten toisen R400 talletukseni pian agentin kanssa käymäni keskustelun jälkeen ja sain 100 % bonuksen talletussummasta, jonka lisäksi voitin. Tämän seurauksena kaikki voittoni olivat tulosta rahani ja heidän bonukseni yhdistelmästä.
VIIMEINEN YHTEYSTIEDOT
Puhuin juuri edustajan kanssa live-chatin kautta muutama tunti sitten. Otin heihin yhteyttä eilen neljä kertaa. Syynä tähän oli yrittää ottaa yhteyttä eri agentteihin saadakseni samanlaisen palautteen, ja odotetusti palaute ja syyt peruutusteni hylkäämiselle olivat erilaiset. Jotkut väittivät, että maksu oli jo käsitelty heidän osaltaan ja että talous odotti pankkini hyväksyvän maksun, kun taas toiset väittivät, että tietoni olivat virheellisiä. Nämä olivat samat syyt, joita olen saanut koko ajan.
Kun pyysin todisteita siitä, että maksu oli hyväksytty heidän osaltaan, he sanoivat, etteivät voineet toimittaa sitä eivätkä voineet selittää miksi. Jokaisen jättämäni pyynnön tai kyselyn yhteydessä he ovat pyytäneet pankkitietojani ja tiliotteen, jotka annoin pari kertaa aluksi ennen kuin tajusin, että minua leikittiin. Tein tämän yli 12 kertaa lähes joka päivä eri agenttien kanssa kahden viikon ajan, kunnes minut joko jätettiin huomiotta tai käskettiin odottamaan kasinonjohtajaa, joka ottaisi minuun yhteyttä sähköpostitse.
Ymmärrän, että neuvot minua odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistus tai peruutus käsitellään. Kaikella kunnioituksella, minun on kuitenkin eri mieltä siitä, että suosituksesi on sopiva kontekstiani, kun otetaan huomioon viimeaikainen kokemukseni kasinosta. Jos minun piti odottaa niin kauan, uskon, että se olisi yritetty kertoa minulle selvästi. Sen sijaan jatkoimme vain ympyrää.
Toivon, että olen antanut sinulle tarpeeksi tietoa työskentelyä varten ja että voit auttaa minua saamaan rahani takaisin.
Apuasi arvostetaan suuresti.
Ystävällisin terveisin,
Mbuso
Hei biyelamt2,
Ymmärrän, että 14 päivää voi tuntua pitkältä ajalta peruuttamiselle, mutta se on vain suositeltu aika. Maksu voi saapua paljon nopeammin, mutta myös jos se kestää yli 14 päivää joillakin hitaammilla kasinoilla, me yleensä puutumme asiaan. Voitko kertoa, onko nosto edelleen vireillä vai onko sen tila muuttunut?
Hei, Nick.
Sen jälkeen kun vastasin sinulle, peruutus on hylätty yli kymmenen kertaa. Yritin jopa eri pankkitietoja, mutta sain saman tuloksen ja samat tekosyyt.
Toivon, että ymmärrät, että ponnistelut ovat turhia, ja toivon, että et odota heiltä erilaista tulosta.
Oletko ottanut heihin yhteyttä?
Hei biyelamt2,
Koska olemme odottaneet aikarajan loppumista, emme olleet vielä yhteydessä kasinoon. Välitän valitukseni nyt kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei biyelamt2,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä LuckyDreams Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja soittimen ongelmasta? Voitko selittää meille, miksi pelaajan nostopyynnöt hylättiin?
Odotan vastausta sinulta!
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Rakas Natalie
Kiitos vastauksestasi.
LuckyDream Casino lopulta maksoi minulle. Ensimmäinen maksu hyväksyttiin 16. syyskuuta ja viimeinen tänään.
He muuttivat menetelmänsä pankkisiirrosta kryptoon.
Huolimatta siitä, että sain kaikki voittoni, haluan rohkaista heitä toimimaan paremmin seuraavalla kerralla ja tarjoamaan tehokkaampaa palvelua. Yli kuukauden odottaminen voittoni saamista oli pelottava kokemus, ja he jättivät minuun vaikutelman, etteivät he välitä asiakkaistaan. Tämän ei olisi pitänyt kestää niin kauan.
Ystävällisin terveisin,
Mbuso
Hyvä biyelamt2,
kiitos paljon tämän tiedon antamisesta! Olen iloinen, että ongelmasi ratkesi, mutta toivon, että LuckyDreams Casino kiinnittää huomiota siihen, mitä mainitsit viestissäsi ja tekee palveluistaan parempia käyttäjilleen.
Lopetan nyt valituksenne järjestelmässämme ratkaistuina. Kiitos, että käytit valitusten käsittelykeskustamme. Toivon, että et törmää tällaisiin ongelmiin uudelleen, mutta ota aina rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on ongelmia online-kasinoiden kanssa – olemme täällä auttamaan sinua!
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
