Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pystyimme auttamaan pelaajaa onnistuneesti viimeistelemään vahvistusprosessin, mutta pelaaja päätti sillä välin pelata ja menetti kiistanalaisen summan.
Kasino vaatii 23.10.22 päivätyn talletuskuitin vahvistusta varten
Olen jo ilmoittanut heille, että tili on suljettu 22.10.2020 alkaen muuton vuoksi. Olen jo lähettänyt sinulle johtopäätöksen. Olen tehnyt 7 yli 100 euron talletusta marraskuusta 2022 lähtien. En saa selitystä, miksi sen on oltava suljetulta tililtä annettava tili, vaikka uudelta tililtä on tehty useita talletuksia
Hyvä Artep55,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Artep55, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Artep55,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua LuckyDreams Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä LuckyDreams Casino,
Voitko kertoa lisätietoja siitä, miksi pyydät pelaajaa vahvistamaan tilin, joka on jo suljettu kauan sitten ja jonka sulkemisesta sinulle on ilmoitettu?
Jos lopetat tapauksen ratkaisemattomana, voivatko he pitää voittoni?
Koska 750 € eivät ole valmiita pelaamaan
Hyvä Artep55,
Ymmärrän turhautumisesi. Valitettavasti emme voi pakottaa kasinoa yhteistyöhön. Tämä on vain kasinon päätettävissä, ovatko he valmiita auttamaan asiakkaitaan. Olen ottanut yhteyttä kaikkiin LuckyDreams Casinon yhteystietoihin, joten toivon, että he vastaavat minulle pian.
Hyvä Artep55,
Onnistuin ottamaan yhteyttä LuckyDreams Casinon edustajaan ja olen pyytänyt heitä tutkimaan tapaustasi ja antamaan lisätietoja tilanteen selventämiseksi.
Heidän pitäisi vastata minulle pian, ja he todennäköisesti lähettävät sinulle myös sähköpostin.
Hei Petra,
Kiitos, että käytit aikaa tarkistaaksesi kasinomme.
Ikävä kuulla, että et ole tyytyväinen vahvistusprosessiimme.
Vaikka voimme ymmärtää, että vahvistusprosessia voidaan pitää vaivalloisena,
Tämän tarkoituksena on suojella sekä asiakkaitamme että itseämme.
Olemme ylpeitä käyttämistämme turvallisuusmenetelmistä, koska ne takaavat riskittömän ympäristön.
Meidän on tarkistettava kaikki maksutavat, joita käytetään kasinotilien rahoittamiseen.
Ymmärrämme kokonaistilanteen täysin, mutta kasinotilisi vahvistamiseksi tarvitsemme silti todisteen pankkitilin omistajuudesta, jolta talletit.
Saat sen helposti pyytämällä sitä vanhasta pankistasi. Heti kun se on toimitettu, vapautamme nostuksesi.
Pahoittelemme tästä prosessista mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja haluamme kiittää jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse support@luckydreams.com tai live-chatin kautta.
Parhain terveisin,
LuckyDreams Team
Hyvä Artep55,
Pystytkö toimittamaan pyydetyn asiakirjan vai voitko ottaa suoraan yhteyttä kasinon tukeen kasinon edustajan ehdotuksen mukaisesti mahdollisten muiden vaihtoehtojen järjestämiseksi?
Lähetin tiliotteen tukeen heti prosessin alussa ja ilmoitin, että minulla ei ole enää tiliote. Tiliotteessa näkyy, että se oli minun tilini ja että se oli suljettu. Pidän häirintänä, että tätä ei tunnusteta. Kuinka voin lähettää sinulle tiliotteen?
Rakas Petra,
Haluamme jatkaa edellistä vastaustamme ja toivomme, että se tyydyttää molempia osapuolia.
Kuten mainitsimme, meidän on turvallisuussyistä tarkistettava jokainen käytetty maksutapa ennen nostoa.
Ymmärrämme täysin, että sitä voidaan pitää erityisen tiukkana vaatimuksena juuri sinun tilanteessasi.
Pyrimme ratkaisemaan pyyntösi myönteisesti ja siksi, kun otetaan huomioon myös talletuksistasi kulunut aika, voimme luopua vanhalle pankkitilillesi vaadittavasta tiliotteesta kertaluonteisena liikearvona.
Haluamme kuitenkin varmistaa, että olet täysin tietoinen vahvistusvaatimuksistamme, ja toimitamme lisää KYC-asiakirjoja, joita saatamme joutua pyytämään tulevaisuudessa.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse support@luckydreams.com tai live-chatin kautta.
Parhain terveisin,
LuckyDreams Team
Kiitos vastauksestasi, LuckyDreams Team. Olen iloinen, että voimme ohittaa tämän turhan esteen.
Hyvä Artep55,
Vaikuttaa siltä, että vahvistuksesi voidaan suorittaa nyt onnistuneesti, kunhan olet toimittanut kaikki muut kasinon tarvitsemat asiakirjat. Kun vahvistus on valmis, kotiutuksen tulee käsitellä sujuvasti. Kerro minulle, kun se on tehty tai jos tarvitset lisäapua.
Kuinka voin ymmärtää sen? Oletko nyt valmis maksamaan Kolanzin 750 €?
Hyvä Artep55,
Yleensä kasino lähettää sähköposti-ilmoituksen, kun vahvistusprosessi on saatu päätökseen. Saitko yhtään? Kun vahvistus on valmis, kotiutuksen pitäisi tapahtua sujuvasti, mutta odotan vastausta kasinolta vahvistaakseni tämän.
Sikäli kuin tiedän, tarkastus oli valmis. Kyse oli vain tästä Nachwriesista noin 23.9.22. Ja sitten tuli vastaus, että he hyväksyvät sen
Rakas Petra,
Tilisi on täysin vahvistettu tässä vaiheessa. Sinun pitäisi myös saada tämä vahvistus sähköpostitse kasinoltamme.
Vaikka emme voikaan käsitellä aiemmin pyytämääsi nostoa, koska olet jo pelannut varoillasi, harkitsemme mielellämme seuraavaa kotiutusmääräystäsi uusien voittojen sattuessa.
Toivomme ymmärrystäsi ja onnea sinulle.
Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse support@luckydreams.com tai live-chatin kautta.
Parhain terveisin,
LuckyDreams Team
En saanut rahaa. He kieltäytyivät maksamasta. Tämä näkyy myös alla tapahtumissa
Kiitos vastauksestasi, LuckyDreams Team.
Hyvä Artep55,
Nosto/maksu asetettiin ensin pitoon, kunnes vahvistusprosessi on päättynyt. Tämä on tavallinen menettely. Tässä tapauksessa pelaajilla on yleensä kaksi vaihtoehtoa. Ensimmäinen vaihtoehto on vain odottaa prosessin päättymistä ja lähettää sitten nostopyyntö (älä käytä rahaa pelaamiseen). Toinen vaihtoehto on jatkaa pelaamista ja olla onnekas ja voittaa vielä enemmän. Kuten LuckyDreams Team kirjoitti, pelasit rahat yli, joten valitsit todennäköisesti toisen vaihtoehdon ja jatkoit rahalla pelaamista ja valitettavasti hävisit ne. Kun varat on menetetty, ei tietenkään ole saldoa, jota voidaan maksaa. Voitko selventää, mitä rahaa sinulle pitäisi maksaa, kun olet menettänyt ne?
Sikäli kuin muistan, voittoni oli 1000€ ja pelasin 750€. Ja maksu hylättiin. En ole seniili, mutta riitelen rahasta ja vähättelen sitä
Mutta pitäisikö heitä siunata. En varmasti pelaa siellä enää. Kiitos vaivannäöstäsi
Hyvä Artep55,
Ymmärrän turhautumisesi ja ymmärrän, että tämä koko tilanne on maksanut sinulle aikaa ja hermoja, mutta kun päätit pelata rahasi yli ja hävisit sen melkoisesti, ei ole enää mitään tehtävissä. Kasino ei ole tehnyt tässä mitään väärää. Kyllä, ei todellakaan ollut pätevää syytä pyytää sinua vahvistamaan vanhaa maksutapaasi, mutta pääsimme kasinon kanssa sopimukseen, että tämä ohitetaan, jotta normaali varmennusprosessi voidaan suorittaa loppuun ja tämä tehtiin onnistuneesti.
Jos et tunne haluavasi pelata tällä kasinolla enää, tämä on tietysti täysin sinun päätettävissäsi. Muita vaihtoehtoja on paljon, mutta muista, että varmistusprosessi on vakiomenettely melkein jokaisessa kasinossa ja se vie aina jonkin verran aikaa.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Joka tapauksessa näyttää siltä, että vahvistusongelma on ratkaistu, joten lisätutkimuksia ei tarvita tässä tapauksessa.
Voinko katsoa, että alkuperäinen ongelmasi on ratkaistu?
Kyllä, he voivat lopettaa tapauksen. Kiitos tuestasi
Hyvä Artep55,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä, ja älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
