Kiitos vastauksestasi. Emme valitettavasti voi jatkaa tutkimusta tai ottaa kasinon edustajia mukaan tämän valituksen ratkaisemiseen ilman todisteita siitä, että olet nimenomaisesti pyytänyt itsesulkemista kasinolta peliriippuvuuden vuoksi. Huomaa, että ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, vaadimme pelaajalta todisteet siitä, että hän on ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan ja että kasino ei toiminut sallimalla lisätalletuksia ja pelaamista.
Lisäksi koska viimeinen talletuksesi teit kaksi vuotta sitten, en valitettavasti voi auttaa pyyntöäsi. Koska alkuperäisestä pyynnöstäsi on kulunut yli vuosi, tätä pidetään "kylmänä tapauksena", ja käytäntömme estää meitä tutkimasta yli vuosi sitten esiintyneitä ongelmia. Todisteiden kerääminen ja selkeän aikajanan rakentaminen näin pitkän ajanjakson jälkeen olisi erittäin vaikeaa, ellei mahdotonta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Thank you for your reply. Unfortunately, without any evidence that you specifically requested self-exclusion from the casino due to gambling addiction, we are unable to proceed with the investigation or involve the casino representatives in resolving this complaint. Please understand that before we reach out to the casino, we require proof from the player that they have informed the casino about their gambling problem and that the casino failed to act by allowing further deposits and gameplay.
Additionally, since your last deposit was made two years ago, I regret to inform you that we are unable to assist with your request. Given that more than a year has passed since your initial request, this is considered a "cold case," and our policy prevents us from investigating issues that occurred over a year ago. Gathering evidence and constructing a clear timeline after such a long period would be extremely difficult, if not impossible.
For the reasons mentioned above, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I’m sorry we could not be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: