Saksalaisella pelaajalla oli ongelma Lucky Dream Casinon kanssa, jossa hän oli tallettanut rahaa sen jälkeen, kun hänelle oli luvattu talletusbonus puhelun kautta. Bonusta ei kuitenkaan ollut hyvitetty hänen tililleen ja kasino oli kieltänyt lupauksensa. Kun hän esitti valituksen meille, olimme helpottaneet viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Kasino ratkaisi ongelman hyvittämällä luvatun bonuksen pelaajan tilille. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".
Hei, sain puhelun Lucky Dreamin edustajalta toissapäivänä. He kysyivät minulta, miksi en ollut tehnyt heille talletusta vähään aikaan. Kerroin heille, että pelaan vain talletusbonuksilla. He sanoivat, että se ei olisi ongelma ja että he lähettäisivät minulle tekstiviestin bonuskoodilla ja saisin 150% bonuksen. Joten ajattelin okei ja tein talletuksen Lucky Dreamsiin, mutta en saanut bonusta. He kieltäytyvät antamasta sitä minulle ja väittävät, ettei kukaan kasinolta soittanut minulle. Soitin sitten takaisin numeroon ja Lucky Dreamsin automaattinen vastaaja vastasi. Sanoin heille, että haluan joko bonuksen tai haluan rahani takaisin, mutta he kieltäytyvät. He eivät tarjoa bonusta eivätkä myöskään maksa rahoja takaisin. He sanovat, että minun täytyy panostaa se 3 kertaa ennen kuin voin kotiuttaa, mikä on mielestäni törkeää. Voitko auttaa minua tässä? Lähetän sinulle kaikki kuvakaappausvedokset jne. Parasta, Cindy.
Hyvä Chefe1986,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi LuckyDreams Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, bonuskoodi LUCK2 syötettiin oikein. Siellä oli jopa viesti, että koodi hyväksyttiin, mutta bonusta ei hyvitetty. Ja minulle ei tarjottu muita bonuksia ja kasino kieltäytyy antamasta minulle bonusta
Saitko minulta kuvakaappauksia? Jos ei, voin lähettää sinulle kaiken uudelleen
Kyllä, live-chatissa minulle kerrottiin, että bonus ei ollut käytettävissäni, ja sanoin, ettei kukaan soittanut minulle. Mutta kun soitin numeroon uudelleen, onnellisten unien ääniviesti vastasi. Tämä kaikki on outoa, tunnen itseni huijatuksi
Paljon kiitoksia, Chefe1986, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Tomas,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Olemme tutkineet tapauksen perusteellisesti ja ottaneet pelaajaan yhteyttä sisäisesti.
Hyvä Chefe1986,
Ymmärrämme viestintävirheen aiheuttaman haitan ja pahoittelemme sitä syvästi. Pyydämme sinua ystävällisesti vastaamaan sähköpostiimme ja ratkaisemme asian mielellämme sinua tyydyttävällä tavalla. Kiitos!
Parhain terveisin,
LuckyDreams Team
Hei Chefe1986,
Nimeni on Stefan, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Olen erittäin pahoillani kuulla, että bonuksesi ei ole hyvitetty kasinotilillesi.
Hyvä LuckyDreams Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan bonusta koodilla "LUCK2" ei ole hyvitetty pelaajan tilille?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Stefan Casino Luckydreams on nyt hyvittänyt bonuksen kasinotililleni.
Kiitos paljon avusta LG. Cindy
Hei Chefe1986,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
