Saksalainen pelaaja pyytää apua 2 285 euron hyvityksen saamisessa Luckychoo Casinolta sen jälkeen, kun itsesulkupyyntöä ei huomioitu. Huolimatta siitä, että hän ilmoitti kasinolle peliriippuvuudestaan ja yritti sulkea tilinsä, hän pystyi silti tekemään talletuksia, joita ei hyvitetty hänen tililleen. Useat yritykset kommunikoida kasinon kanssa ovat jääneet vastaamatta.
Hei, tarvitsen apua saadakseni 2285 € hyvityksen Luckychoo Casinolta.
Otin kasinoon ennakoivasti yhteyttä 17. elokuuta 2024, kerroin heille peliriippuvuudestani ja lähetin kasinolle itsesulkupyynnön.
Suljin itseni pois sekä kasinosta että operaattorista.
Noin 2 viikkoa sitten pystyin kuitenkin vielä avaamaan tilin kasinolle.
Pystyin tekemään talletuksia ja pelaamaan.
Kahden päivän kuluttua tukihenkilöstö otti minuun yhteyttä WhatsAppin kautta ja tarjosi minulle bonuksia.
Kerroin myös henkilökunnalle WhatsAppin kautta, miksi tiliäni ei ole suljettu, että olin lähettänyt heille itsesulkupyynnön ja että vaadin hyvitystä.
Silti tiliäni ei vieläkään ollut suljettu.
Yritin myös ottaa yhteyttä live-chatiin, mutta en saanut vastausta.
Joten lähetin kasinolle toisen sähköpostin, jossa selitin peliriippuvuuteni, itsesulkemiseni ja pyysin hyvitystä.
Jälleen kerran, vastausta ei kuulunut.
Eilen illalla, 27.10.2024, tein myös kaksi 110€ ja 25€ talletusta, jotka veloitettiin pankkitililtäni, mutta joita ei hyvitetty kasinotililleni.
Olen ottanut yhteyttä kasinoon myös tästä asiasta, mutta vastausta ei ole toistaiseksi tullut.
Voisitteko auttaa minua saamaan takaisin epäonnistuneet talletukseni, sulkemaan tilini ja palauttamaan kaikki tekemäni talletukset?
Hyvä xSerious169,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi vaikeuksista.
Kuten olemme maininneet aikaisemmissa valituksissasi, on tärkeää huomata, että kaikki online-kasinot eivät pysty estämään pelaajia ennen kuin he avaavat tilin. Tästä syystä uhkapeleihin liittyvistä huolenaiheista ilmoittamista kasinolle ennen rekisteröitymistä ei yleensä pidetä kelvollisena itsesulkupyynnönä. Saatavilla on vaihtoehtoisia työkaluja, jotka voivat auttaa sinua estämään itsesi online-uhkapelaamisesta sen sijaan, että luottaisit pelkästään yksittäisten kasinoiden asiakastukitiimiin yhteydenottoon ennen tilin luomista. Ihannetapauksessa kasino vastaisi tällaisiin pyyntöihin, mutta itsensä sulkeminen on yleensä sidottu KYC-vahvistuksen suorittamiseen ja aktiiviseen tiliin.
Voisitko vahvistaa, oletko ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi ja pyytänyt itsesulkemista sähköpostitse tilin luomisen jälkeen ? Lisäksi milloin otit ensimmäisen kerran yhteyttä asiakastukeen tilisi avaamisen jälkeen support@luckychoo.com pyytää itsesulkemista uhkapelaamisen vuoksi?
Aiemman yhteistyömme perusteella itsesulkutapauksissa toivon, että hyvitysavun kriteerimme ovat selkeät ja että ymmärrät, milloin voimme auttaa pelaajia saamaan takaisin menetetyt talletuksensa.
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Mitä tulee menetettyihin talletuksiin, voin suositella vain ottamaan yhteyttä suoraan maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei,
Kirjoitan kasinoille aina ennakoivasti etukäteen, jotta en joutuisi houkuttelemaan pelaamaan uudelleen.
100 tapauksesta minut suljetaan myös pois 95:stä kasinosta.
Miksi jotkut kasinot eivät tee tätä, en tiedä.
Kyllä, tässä tapauksessa otin yhteyttä sekä kasinoon sähköpostitse että WhatsApp-yhteyshenkilööni jälkeenpäin.
Joten sen jälkeen kun rekisteröidyin kasinolle.
Tänään sain puhelun oletetulta kasinon työntekijältä, jolle mainitsin ensimmäisenä ongelman kahden puuttuvan talletuksen suhteen.
En kuitenkaan halua vain kahta talletustani takaisin, vaan kaikkia kasinolla tekemiäni talletuksia.
Hei, haluaisin korottaa hyvityssummaani vielä 755 €.
Eli yhteensä 3040€.
kasinon työntekijä otti minuun yhteyttä puhelimitse ja kertoi, että puuttuvien talletusteni löytämiseksi olisi apua, jos tekisin lisätalletuksia kasinolle.
Hän kertoi minulle, että talletukseni olisivat silloin jonon kärjessä ja että puuttuvat talletukset voitaisiin paikantaa helpommin.
Joten tein lisää talletuksia ja tietysti menetin kaiken.
Ilmoitin työntekijälle myös peliriippuvuudestani ja siitä, että halusin sulkea tilini ja olen jo ilmoittanut tästä sähköpostilla ja WhatsAppilla.
Hän vain kertoi minulle, että onni on pian taas puolellani ja hyvitti tililleni vielä 50 ilmaispyöräytystä.
Peliriippuvuuttani käytetään täällä selvästi ja tarkoituksella hyväksi.
Pyydän teiltä apua kiireellisesti ja mahdollisimman pian
Hei, kasino otti minuun yhteyttä ja myönsi tehneensä virheen.
Tuki ei vastannut sähköposteihini, joten kasino tarjosi minulle hyvityksen.
Heti kun saan ne, palaan asiaan.
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla tilanteestasi.
Voisitko välittää kaiken yhteydenpidon sinun ja asiakastuen välillä koskien menetettyjen talletusten palauttamista ja itsesulkuongelmaasi veronika.l@casino.guru ?
Jotta voimme jatkaa perusteellista tutkimusta, on tärkeää, että sinulla on kirjallisia todisteita tai tallenteita kaikista asiakastukeen soittamistasi puheluista. Tämä dokumentaatio auttaa meitä ymmärtämään paremmin kasinon toimia ja arvioimaan, kuinka voimme auttaa edelleen. Kiitos yhteistyöstä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
