Puolalaisen pelaajan oli vaikeuksia nostaa voittojaan LuckyBird Casinolta vahingossa tehdyn vedon vuoksi, joka ylitti rajan 1 PLN:lla. Kasino oli takavarikoinut hänen voittonsa, mitä pelaaja piti epäoikeudenmukaisena. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei vastannut valitukseen. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Ensimmäinen talletus 500 PLN - menetetty
Sain ilmaisen 50 PLN sovelluksen lataamisesta. Panosraja oli 9 PLN. Pääsin WILD NORTH -peliin ja napsautin vahingossa vetoa 10 zlotylla (tapana muilla kasinoilla, joissa raja on korkeampi), ja näkyviin tuli viesti, jossa kerrottiin, etten voi pelata bonussaldolla yli 9 PLN:llä, joten alennin. panokseen 5 PLN kyseisessä paikassa ja jatkoi pelaamista. Kun halusin nostaa rahaa, he takavarikoivat ne kaikki vedoten 10 PLN:n vetoon, jota en edes tiedä menikö se läpi varoituksen ilmestymisen jälkeen? Mielestäni on epäoikeudenmukaista, että voit lyödä vetoa viestistä huolimatta. Olisin kiitollinen avusta tässä asiassa. Tilanne tapahtui 29.2.2024.
Hei MartaM,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi LuckyBird Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Olisiko mahdollista välittää koko vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten? Otitko yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Jos kyllä, välitä myös sinun ja heidän välinen yhteydenpito samaan sähköpostiosoitteeseen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Valitettavasti minulla ei ole pääsyä heidän verkkosivuillaan olevaan pelihistoriaan. Sain vain hakemukseen viestin, että olen rikkonut määräyksiä ja samat tiedot chatissa.
Hei MartaM ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei MartaM,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä LuckyBird Casino -tiimi ,
Voisitteko antaa meille lisätietoja ylitetystä panosrajasta? Kuinka monta kertaa maksimipanos ylittyi pelaajan pelin aikana ja kuinka paljon kiistanalaisista voitoista hän keräsi ylitetyillä panoksilla? Minkä epäoikeudenmukaisen edun hän sai? Onko kasino varma, että se ei ollut vain kertaluonteinen virhe?
Olisi hienoa, jos kasino pystyisi perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla.
Voit vapaasti lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas MartaM,
Valitettavasti pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Siksi nyt merkitsen valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - CIL:iin (Curaçao Interactive Licensing NV) ja lähetät heille valituksen ( info@curacaolicensing.com ja tai helpdesk@curacaolicensing.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta useita viikkoja.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua tai sinulla on uutisia sääntelyviranomaiselta, ota minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
