Puolalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia voittojensa kotiuttamisessa, koska hänen väitetään rikkoneen bonussääntöjä tekemällä yhden kierroksen sallitun panoksen yläpuolelle panostuksen aikana, vaikka hän ei voittanut mitään tällä pyöräytyksellä. Tiimimme oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta tai antaa ratkaisua. Asian käsittely lopetettiin myöhemmin.
Kotiutuksen yhteydessä sain tiedon, että olin rikkonut bonussääntöjä. vedonlyönnin aikana, koska kysyin chatissa, olinko rikkonut bonuksen ehtoja panostaessani. Sain tiedon, että kaikki on hyvin
bonuksen kierrätyksen jälkeen sain tiedon, että olin rikkonut sääntöjä ja tehnyt 1 pyöräytyksen yli sallitun panoksen enkä ollut voittanut mitään.. minun koska se peruutettiin
Hyvä mlkowalski,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
10.2. Bonusraha: panos (panostus)
Bonuksen kierrätysprosessi tarkoittaa panoksen asettamista tietylle summalle, joka on kuvattu aiemmin bonusehdoissa. Varmista, että olet lukenut nämä käyttöehdot tai ota tarvittaessa yhteyttä tukipalveluun. Kaikkia vetoja ei oteta huomioon. Pöytäpelien (Rulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino ja muut) sekä eri videopokeripelien panoksia ei huomioida.
Suurin panosten summa, joka lasketaan kierrättäessä bonus ja/tai bonuksen hinta, lisäkierrokset on: 2 €/span>.
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa yhdessä asiaankuuluvien viestien kanssa petronela.k@casino.guru jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty väärin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
