Suomalainen pelaaja Riitta teki kaksi talletuksia, kumpaakin 100 euroa. Kuitenkin vain toinen talletus näkyi pelaajan kasinotaseessa. Pelaaja väittää toimittaneensa kasinolle kaikki asiaankuuluvat todisteet. Tämä tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
Eli tallensin 18.8.2019 2 kertaa 100€, ensimmäinen lähti tililtä mutta ei mennyt pelitilille, toinen meni.
olen ollut monesti sähköpostilla sekä chatissä yhteydessä heihin ja lähettänyt tarvittavat documentit jotka he pyysivät, ollut eutelleriin yhteydessä ja hekin luckybet casinoon.
viimeisin viesti tänään tuli eutellerista että he ovat lähettäneet myös kaiken tarvittavan ja kuulema on siirtynyt toinen mutta toisesta ei kuulunut mitään!!
Hei, Riitta.
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä verkkosivustomme kautta. Oletko saanut lisää selityksiä / lausuntoja kasinolta? Voisitko toimittaa meille joitain todisteita väitteidesi tueksi?
Ystävällisin terveisin, Jozef
voin lähettää teille todisteita, mutta suljin pelitilini koska he eivät maksaneet .
Hei, Riitta
Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Haluamme pyytää Luckybet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei Ritta.
Taloudellinen osastoverkkomme on siinä, ja aion vastata sinulle pian ratkaisulla.
Onnekassien hallinta
Haluamme pyytää Luckybet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
Rungon rahat olivat tilillä, näyttää siltä, että vain pelaajalla oli ongelmia nähdä käteistä.
Onnekassien hallinta
mitä tarkoitat tarkoituksella - etkö kirjoittanut pankkitiliä, voisitko syyttää sen?
toinen talletus nostettiin pankkitililtäni, mutta ei koskaan siirretty pelitilille
Rakas Riitta.
Voisitko antaa meille kuvakaappauksen talletuksistasi 18.8.2019, kiitos? Huomaa, että jokainen todiste on merkitty arkaluontoiseksi eikä se ole näkyvissä yleisölle.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Riitta, näemme yli 2 talletuksia 18.8.2019 alkaen kasinon todistuksessa. Voisitko lähettää kaikki talletuksesi kuvakaappaukset siitä päivästä, kiitos?
Hei.
Tämä on kuvakaappaus 100 euron talletuksesta ja ainoa meillä järjestelmässä oleva 100euro, uskon todella, että tämä ratkaisee kaiken ongelman
onneapojen hallinta
Ok, mutta toinen ei koskaan tullut pelitililleni, euteller vahvisti että ne ovat lähteneet pankistani, mutta toinen ei ole tullut pelitililleni.
Hyvä Luckybet-johto.
Näyttää siltä, että Riitta on todella tallettanut 100 euroa kahdesti * (hänen kuvakaappaustensa perusteella). Voisitko tehdä lisätutkimuksen hänen aiheestaan, kiitos? Ehkä se tuli pankkitilillesi, mutta ei hänen kasinotililleen.
Hei,
100 euroa on löydetty maksun tarjoajayritykseltä.
Tilisi kanssasi oli itsestään paljastamistilassa, jonka muutamme jo eläväksi.
Vanha nostopyyntö on peruutettu.
Luo uusi nostopyyntö.
Onnekassien hallinta
tili on aktivoitu tätä tarkoitusta varten.
Onnekassien hallinta
Kiitos, haluaisin nostaa rahaa pankkikortille / viisumille. Se ei kerro mihin tietoni sijoitetaan?
valitse korttisi, sinua pyydetään lisäämään korttitietosi,
ei pyytänyt korttitietoja eikä täyttöpaikkaa ollut. mutta se on ohi, rahat löydettiin lopulta, mutta pelasin sitä, koska en saanut korttitietojani onneksi. Nyt voit sulkea tilini lopullisesti, koska en koskaan pelaa kasinossasi. kiitos gurulle huolehtimisesta asiasta
Hei Ritta,
Ymmärrän täysin tunteesi ja koko epävarma tilanne.
Koko tämän prosessin jälkeen haluaisin tarjota sinulle jatkobonuksen VIP-asiakkaana, 150 euron cashback-bonuksen.
Talleta 500euro, ja tarjoamme 150 euron käteistä takaisin, kun olet panostanut 500 eurosi, sinulla on vielä 150 pelata.
Kaikkea tätä hallitaan osoitteessa support@luckybet.com, jonka johto seuraa sähköpostisi vaihtamista.
Onnekassien hallinta
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
