Venäläinen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Russia submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Venäläinen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei, tein kolme talletusta tälle kasinolle tervetuliaisbonuksilla (100% / 50% / 75%), ensimmäinen oli 11.04, toinen 12.04, kolmas 16.04, kolmannella talletuksella pystyin voittamaan vähän ja illalla 16.04 kävin tarkistuksen läpi chatin kautta ja laitoin noston , 4 tunnin kuluttua nostoni peruutettiin, chatissa sanottiin että tämä oli jonkinlainen virhe, sanotaan laita uudelleen, laita uudelleen ja taas se peruutettiin 4 tunnin kuluttua, chatissa sanottiin taas että se oli virhe ja yritä uudelleen, laitoin uudestaan ja uudestaan 4 tunnin kuluttua nosto peruuntuu, neljännellä yrityksellä (jo 17.04) nostoani ei ollut peruutettu, mutta se roikkuu edelleen odotustilassa, aluksi he sanoivat chatissa, että heillä oli ongelmia maksupalveluntarjoajan kanssa, sitten 19.04 he kertoivat minulle, että ongelma ratkesi, 20.04 he kertoivat minulle, että nostoni oli vahvistuksena, kirjoitin tänään keskusteluun PC:ltä tililtäni, he eivät vastanneet minulle, chat vain roikkui ja sulkeutui 20 minuutin kuluttua, samanaikaisesti avasin sivuston puhelimessa ja kirjoitin tukeen kirjautumatta tilille syöttämällä kuvitteellisia tietoja nimi- ja postikenttään, he vastasivat minulle minuutissa, tästä päättelen, että he yksinkertaisesti jättävät minut huomiotta, en tiedä mitä tehdä, liitän suurimman osan kirjeenvaihdosta tuella.
Hello, I made three deposits to this casino for welcome bonuses (100% / 50% / 75%), the first was on 11.04, the second on 12.04, the third on 16.04, on the third deposit I was able to win a little and in the evening of 16.04 I went through the verification via chat and put on the withdrawal , after 4 hours, my withdrawal was canceled, they said in the chat that this was some kind of mistake, they say put it again, put it again and again it was canceled after 4 hours, they said again in the chat that it was a mistake and try again, I put it again and again after 4 hours the withdrawal is canceled, on the fourth attempt (already 17.04) my withdrawal was not canceled, but it still hangs in the pending status, at first they said in the chat that they had some problems with the payment provider, then on 19.04 they told me, that the problem was solved, on 20.04 they told me that my withdrawal was being confirmed, today I wrote to the chat from the PC from my account, they didn’t answer me, the chat just hung and closed after 20 minutes, in parallel to this I opened the site on the phone and wrote to support without logging into the account, entering fictitious data in the name and mail field, they answered me in a minute, from this I conclude that they are simply ignoring me, I don’t know what to do, I attach most of the correspondence with support.
Здравствуйте, сделал в данное казино три депозита под приветственные бонусы (100% / 50% / 75%), первый был 11.04, второй 12.04, третий 16.04, на третий депозит я смог немного выиграть и вечером 16.04 прошел верификацию через чат и поставил на вывод, через 4 часа мой вывод отменили, в чате сказали, что это какая то ошибка, мол поставьте еще раз, поставил еще раз и снова его отменили спустя 4 часа, в чате снова сказали, что это была ошибка и попробуйте снова, я ставлю снова и снова через 4 часа вывод отменяют, на четвертую попытку (уже 17.04) мой вывод не отменили, но он все еще висит в статусе pending, в чате сначала говорили, что у них какие-то проблемы с платежным провайдером, затем 19.04 мне сказали, что проблема была решена, 20.04 мне сказали, что мой вывод находится на стадии подтверждения, сегодня написав в чат с пк со своего аккаунта мне не отвечали, чат просто висел и через 20 минут закрывался, параллельно этому я открыл сайт на телефоне и написал в поддержку не заходя в аккаунт, вписав в поле имя и почта вымышленные данные, мне ответили за минуту, из этого я делаю вывод, что меня уже просто игнорируют, я не знаю, что делать, прикрепляю большую часть переписок с поддержкой.
Dear whenty,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Rakas Whenty,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear whenty,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.