Norjalainen pelaaja voitti 13,4 000 euroa ja suoritti Skype-vahvistuksen, ja hänen tilinsä oli yhtäkkiä kielletty. Kasino esitti useita mahdollisia syitä, mutta pelaaja väittää kunnioittaneensa kaikkia sääntöjä.
Hei, tein tilin tälle kasinolle 14. tammikuuta ja voitin 13,4 000 euroa. Kun olin toimittanut asiakirjani, kasino lähetti minulle sähköpostin, jossa pyydettiin skype-vahvistusta, mutta en voinut tehdä sitä juuri silloin, koska olin lähdössä armeijaan, mutta keskustelen heidän kanssaan ja sovin, että teen sen palattuani. Pikakelaus 2 kuukautta, tein skype-vahvistuksen heidän kanssaan, annoin tunnukseni videopuhelussa, he sanoivat, että kaikki on hyvin ja minun täytyy odottaa sähköpostiviestiä, jossa sanotaan, että kaikki on hyvin. Muutaman päivän kuluttua sain heiltä sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on estetty😕. He vain esittivät joukon syitä, miksi tili voitaisiin kieltää, mutta he eivät sanoneet, mikä niistä, mutta edes minä en tehnyt mitään väärää, kuten heidän luettelossaan.
Liitän keskustelujen kuvakaappaukset. Mielestäni tämä on erittäin epäreilua ja minun on saatava voittoni, koska kunnioitin kaikkia heidän sääntöjään.
Hei silkaae6,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky7even Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Millaista peliä pelasit? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Joten voittoni 14. tammikuuta jälkeen prosessi alkoi. Luulen, että voitin kasinobonuksella, en rikkonut mitään bonusta koskevia sääntöjä. Pelasin kolikkopelejä. Viime kerralla kasino lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että tili on suljettu. (Ensimmäinen kerta, kun kasino pyysi lisäturvaa, ei sitä, että he sulkivat tilini)
Liitän ylimääräisen todisteen
Hei, tämä on erittäin vakava minulle ja etsin vastaustasi.
Hei silkaae6,
Valitettavasti tänne ladattuja kuvakaappauksia ei voi lukea. Voitteko lähettää ne muiden todisteiden kanssa nikolas.b@casino.guru ?
Kiitos silkaae6 kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, silkaae6,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucky7even Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi hänen tilinsä on suljettu ja kiistanalaiset varat takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, voit lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Toistaiseksi näyttää siltä, että kasino ilmoitti puolet käyttöehdoistaan (kuvaannollisesti) syyksi käyttäjän tiliä koskeviin toimiinsa.
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.