Saksalainen pelaaja joutui useaan otteeseen Lucky7Evenin 2000 euron kotiutuksen peruuntumisesta pankkitilin vahvistamiseen ja enimmäisnostorajoihin liittyvien ongelmien vuoksi. Huolimatta tarvittavista korjauksista ja tiedoista pelaajalla oli vaikeuksia päästä käsiksi varoihinsa, ja hänen tuesta ei ollut apua. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut Valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.
Hei, minulla on ongelma Lucky7Evenin kanssa, joka koskee 2000 €:n summaa, jonka he jatkuvasti peruuttavat eri syistä.
1. Ensimmäinen peruutus: Luottokorttini (Revolut) takana olevat ensimmäiset 6 ja 4 viimeistä numeroa eivät näkyneet vaaditulla tavalla - korjasin tämän ja tuki vahvisti sen.
2. Toinen peruutus: Nostosumma 2300 € on liian suuri. Max 2000 € sallittu.
3. Kolmas peruutus: Nosto luottokortin numeroon ei ollut mahdollista. Minua pyydettiin toimittamaan kuvakaappaus pankkisovelluksestani (Revolut), jossa näkyvät seuraavat tiedot:
Nimi ja IBAN sekä pankin nimi.
4. Neljäs peruutus: Minun on annettava toinen pankkitili DE-koodilla.
Nyt ongelmana on, että vaihdoin Postbankista Revolutiin, jossa palkkani jne. talletetaan, koska Postbankista tuli sietämätön siirrettyään tilit Deutsche Bankiin.
Ongelmana on, että en ilmeisesti pääse käsiksi rahoilleni, ja tuki oli melko hyödytöntä heidän tavallisella vastauksellaan rahoitustiimistä blaa blaa.
Haluan siirtää rahani tilille, jota käytin talletuksiin. Sen ei pitäisi olla niin vaikeaa; muut kasinot hoitavat tämän, ja kasinot määräävät myös, että varat siirretään tilille, jolta talletukset tehtiin.
En tiedä voitko auttaa minua, mutta olisi hienoa, jos voisit.
Hyvä Insane_92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
