Suomalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta seitsemän kuukautta ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Hei.
Olen tallettanut kasinolle 30 EUR 1.helmikuuta, kierrättänyt bonuksen ehtojen mukaisesti ja tehnyt nostopyynnön 500 EUR kotiutukselle 2.helmikuuta. Samana päivänä tilini on myös "verified".
Huhtikuun 21.päivä sain sähköpostin, jossa kerrottiin että kotiutukseni on hylätty teknisten ongelmien vuoksi. Rahat on palautettu tilille, ja voin tehdä nostopyynnön uudelleen. Minä tein siis uuden nostopyynnön samalle summalle, 500 EUR.
Heinäkuun puolenvälin aikoihin olin chatissa kasinon asiakaspalvelijan kanssa, ja hän kertoi että joutuvat hylkäämään tämän kotiutuspyynnön teknisistä syistä, ja voin sen jälkeen tehdä uuden pyynnön kotiutukselle.
Tein siis 23.heinäkuuta, jo KOLMANNEN kotiutuspyynnön samalle summalle 500 EUR. Ja tähän en ei ole vieläkään kukaan reagoinut mitenkään.
Joka kerta kun chatissa kysyn asiaa, saan saman vastauksen että asia on käsittelyssä ja he pahoittelevat asiaa, mutta kukaan ei ota vastuuta eikä kukaan ota asiaa hoitaakseen.
Hyvä viivamake,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että nostuksesi on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä tai se on käsitelty, mutta se ei ole koskaan saapunut sinulle? Minkä maksutavan olet valinnut? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta seitsemän kuukautta on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Nostopyyntöni on hylätty kaksi kertaa, aina muutaman kuukauden odottelun jälkeen. Nyt kolmas nostopyyntö on edelleen käsittelyssä. Maksutavaksi pystyi vain valitsemaan tilisiirron, missä pyydettiin pankin tiedot yms. Voitot kertyivät aktiivisen bonuksen kanssa, mutta kierrätyksen suoritin ehtojen mukaisesti loppuun.
Hyvä viivamake,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan Lucky Wins Casinon yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Lucky Wins Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
