Suomalainen pelaaja teki talletuksen kasinolle, mutta summaa ei hyvitetty hänen kasinosaldolleen. Pelaaja on vahvistanut, että talletus on hyvitetty hänen tililleen.
Tein 19.12.2022 epäonnistuneen talletuksen ja ilmoitin tästä asiakaspalveluun. Sain vastauksen vasta kun olin kysynyt asiasta moneen kertaan. Talletus epäonnistui talletustajoitiksen takia, mutta rahoja ei ole palautettu minulle vielä , vaikka tästä on jo melkein kuukausi. Asiakaspalvelu myös lopetti vastaamisen kokonaan.
Hyvä Janik82,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko selventää, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä maksujen käsittelijään tämän ongelman johdosta? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Voisitko lähettää maksukuitin ja kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen tomas@casino.guru ? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Tämä oli kolmas talletukseni. En ole ollut yhteydessä maksunkäsittelijään, koska asiakaspalvelusta vastattiin että he selvittävät palautetaanko summa pankki- vai pelitililleni kun talletusraja aukeaa. Ei ole palautunut kummallekaan, eikä tullut vastausta
Hyvä Janik82,
Pystyikö asiakaspalvelu paikantamaan kaupan? Hyvitettiinkö talletus kasinotilillesi vai onko se jo palautettu pankkitilillesi? Ole hyvä ja kerro meille.
Hei,
Asiakaspalvelusta vastattiin että he selvittävät palautuuko summa pelitililleni vai pankkitililleni. Ei ole palautunut kumpaankaan, enkä ole kuullut asiasta mitään, vaikka olen kysellyt.
Suosittelen kuitenkin, että otat yhteyttä pankkiisi, jos käytit korttiasi tai pankkisiirtoa tallettamiseen, jotta voit tiedustella tapahtumaa. Jos tämä ei auta, otamme yhteyttä kasinoon. Kerro minulle tuloksesta.
Pankista vastattiin että maksu on välitetty Casinolle. Ei ole kyllä suuria odotuksia että sieltä kuuluu enää mitään tai rahoja saisi takaisin. En ole ikinä ennen kokenut moista vaikka on tullut palailtua useammalla Casinolla.
En voi suositella.
Paljon kiitoksia, Janik82 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ...,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Lucky Wilds Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucky Wilds Casino,
Voitko lähettää päivityksen pelaajan talletuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Pahoittelemme tätä epäsopivuutta, viivästystä ja tietysti myös turhautumista, joka on saattanut aiheuttaa asiakkaalle. Lisäksi olemme iloisia, että ratkaisu on nyt löydetty. Voit olla varma, että teemme kaikkemme välttääksemme tällaisen ongelman tulevaisuudessa. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja mukavaa päivää! - LuckyWilds
Hyvä Janik82,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas