Suomalaisella pelaajalla oli vireillä 5000€ nosto. Onnistuneesta tunnistamisesta ja yhteydenotosta asiakaspalveluun huolimatta peruutus jäi käsittelemättä ilman selkeää selitystä lukuisista tiedusteluista huolimatta. Valitustiimi yritti tutkia asiaa, mutta koska pelaaja ei vastannut heidän kyselyihinsä, tutkintaa ei voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Tein kotiutuksen 5000€ 18.1 puolen yön jälkeen. Ennen kuin pystyin tekemään noston piti minun tunnistautua joka meni onnistuneesti läpi. Nyt nosto ollut tilassa pending siitä saakka. Asiakaspalvelia ottanut yhteyttä myös omaan esimieheensä eivätkä he näe syytä miksi tuo ei ole lähtenyt vielä liikkeelle. Alkuun asiakaspalvelia sanoi vain että käsittelyssä menee 24h vaikka aikaa oli kulunut jo reilusti yli tuosta eikä halunnut auttaa, tekivät vain selväksi että saan sähköpostia kun kotiutus käsitelty. Nyt asiakaspalvelu on pommittanut selvityspyynnöillä 5päivää ostoa joka käsittelee kotiutukset, mutta turhaan, vastausta ei saa eikä raha liiku.
Hei Emmi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky Wilds Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
