Quebecin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Kasino ei ole vastannut pyyntöömme liittyä tapauksen ratkaisuun, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Olen tehnyt talletuksia tälle kasinolle lähes vuoden ajan ilman voittoja. Kun vihdoin voitin 2 viikkoa sitten, nostin rahani. Beofr Minun annettiin vetäytyä, ja minua pyydettiin lataamaan ja tunnistamaan sekä ottamaan selfie heidän käytössään olevalla alustalla. Sain tämän valmiiksi ja tein noston. Tuolloinen chat-agentti kertoi minulle, että tilini näytti olevan kunnossa ja minulle pitäisi maksaa seuraavana päivänä (perjantaina). Sen jälkeen olen lähettänyt kasinolle sähköpostia useaan otteeseen ja he vastasivat jatkuvasti, että kassa ei ole katsonut nostoani.
Ymmärrän muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kun chat-agentti kertoo sinulle jotain ja sen jälkeen nostoa ei ole edes katsottu, on jotain asiaa.
Auta minua saamaan selvyyttä
Paljon kiitoksia, ston98dd, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Lucky Wilds Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitteko antaa meille lisätietoja syistä, miksi pelaajan kotiutuspyyntöä käsitellään niin pitkään?
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itsenäisesti ( veronika.l@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
