The player from Quebec has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The casino has not responded to our request to join the resolution of the case, so the complaint was closed as unresolved.
Quebecin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Kasino ei ole vastannut pyyntöömme liittyä tapauksen ratkaisuun, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Olen tehnyt talletuksia tälle kasinolle lähes vuoden ajan ilman voittoja. Kun vihdoin voitin 2 viikkoa sitten, nostin rahani. Beofr Minun annettiin vetäytyä, ja minua pyydettiin lataamaan ja tunnistamaan sekä ottamaan selfie heidän käytössään olevalla alustalla. Sain tämän valmiiksi ja tein noston. Tuolloinen chat-agentti kertoi minulle, että tilini näytti olevan kunnossa ja minulle pitäisi maksaa seuraavana päivänä (perjantaina). Sen jälkeen olen lähettänyt kasinolle sähköpostia useaan otteeseen ja he vastasivat jatkuvasti, että kassa ei ole katsonut nostoani.
Ymmärrän muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kun chat-agentti kertoo sinulle jotain ja sen jälkeen nostoa ei ole edes katsottu, on jotain asiaa.
Auta minua saamaan selvyyttä
I have made deposits on this casino for nearly a year without any wins. When I finally got a win 2 weeks ago I withdrew my money. Beofr I was allowed to withdraw I was asked to upload and ID and to take a selfie using a platform they had. I finished this and made a withdrawal. The chat agent at the time told me my account looked to be in order and I should be paid the next day (friday). Since then I have emailed the casino several times and they keep replying that the cashier hasn't looked at my withdrawal.
I understand a few days or even a week, but when a chat agent tells you something and since then the withdrawal hasnt even been looked at something is up.
Please help me get some clarity
Dear ston98dd,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear ston98dd,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Paljon kiitoksia, ston98dd, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Lucky Wilds Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitteko antaa meille lisätietoja syistä, miksi pelaajan kotiutuspyyntöä käsitellään niin pitkään?
Thank you very much, ston98dd, for providing all the necessary information. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of Lucky Wilds Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please give us more information about the reasons why the player's withdrawal request is being processed for such a long time?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itsenäisesti ( veronika.l@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino Guru -tiimi
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help submitting the complaint or how they responded if you can do it independently (veronika.l@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Veronika
Casino Guru Team
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
