Ruotsalainen pelaaja sai tehdä talletuksen, kun hän oli pyytänyt itsesulkua. Valitus ratkaistiin, kun saimme pelaajalta viestin, jossa vahvistettiin, että palautus on suoritettu.
Hei, otin yhteyttä luckywildsin tukeen 2023-05-03 ja väitin, että haluan lukita tilini pysyvästi, koska minulla on uhkapeliongelma.
Tästä huolimatta pystyin tekemään talletuksia 2023-05-24 jälkeen. Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin hyvitystä talletuksistani, koska he eivät onnistuneet lukitsemaan tiliäni.
En saanut vastausta sähköpostiini, joten otin yhteyttä livechatiin, joka väitti, että he eivät olleet saaneet sähköpostiani ja lähetin sen asianomaiselle osastolle. Olen odottanut viisi päivää enkä ole saanut päivitystä tai edes vahvistussähköpostia. Ainoa yhteydenotto on livechatin kautta, joka väittää, ettei voi tehdä mitään, paitsi odottaa asianomaista osastoa.
Hyvä Kottig,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?
Avasiko kasino tilisi uudelleen vai ei sitä ole suljettu ollenkaan?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Välitti sähköpostit sinulle.
Tilassa täsmälleen tämä "Hei, haluan lukita tilini pysyvästi, koska minulla on uhkapeli".
Tiliä ei koskaan suljettu. Se suljettiin vasta, kun kysyin live-chatilta selitystä.
Kiitos vastauksestasi, Kottig. Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei tällä hetkellä ole pääsyä kasinotilillesi? Milloin tili tarkalleen suljettiin?
14 päivää nyt. Ei ole vielä kuulunut mitään. Livechat sanoo vain "odotetaan asiaankuuluvaa osastoa"
Paljon kiitoksia, Kottig, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kottig,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Lucky Wilds Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Kottig,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasinon lisenssi näyttää vanhentuneen, ei valitettavasti ole lupaviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Muutamme valituksen tilaksi "ratkaistu", koska saimme Kottigilta seuraavan viestin:
"Hei, kasino hyväksyi hyvityksen. Myönsi, että he eivät onnistuneet lukitsemaan tiliäni. Kaikki talletukset palautettiin."
Hyvä Kottig,
Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter