KotiValituksetLucky Wilds Casino - Pelaaja pyysi talletuksen palautusta.

Lucky Wilds Casino - Pelaaja pyysi talletuksen palautusta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 350 €

Lucky Wilds Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 31.5.2023 | Ratkaistu : 17.8.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja sai tehdä talletuksen, kun hän oli pyytänyt itsesulkua. Valitus ratkaistiin, kun saimme pelaajalta viestin, jossa vahvistettiin, että palautus on suoritettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, otin yhteyttä luckywildsin tukeen 2023-05-03 ja väitin, että haluan lukita tilini pysyvästi, koska minulla on uhkapeliongelma.

Tästä huolimatta pystyin tekemään talletuksia 2023-05-24 jälkeen. Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin hyvitystä talletuksistani, koska he eivät onnistuneet lukitsemaan tiliäni.


En saanut vastausta sähköpostiini, joten otin yhteyttä livechatiin, joka väitti, että he eivät olleet saaneet sähköpostiani ja lähetin sen asianomaiselle osastolle. Olen odottanut viisi päivää enkä ole saanut päivitystä tai edes vahvistussähköpostia. Ainoa yhteydenotto on livechatin kautta, joka väittää, ettei voi tehdä mitään, paitsi odottaa asianomaista osastoa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Kottig,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?

Avasiko kasino tilisi uudelleen vai ei sitä ole suljettu ollenkaan?

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,

Välitti sähköpostit sinulle.

Tilassa täsmälleen tämä "Hei, haluan lukita tilini pysyvästi, koska minulla on uhkapeli".


Tiliä ei koskaan suljettu. Se suljettiin vasta, kun kysyin live-chatilta selitystä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Kottig. Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei tällä hetkellä ole pääsyä kasinotilillesi? Milloin tili tarkalleen suljettiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, oikein. Se oli suljettuna 26.5

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

14 päivää nyt. Ei ole vielä kuulunut mitään. Livechat sanoo vain "odotetaan asiaankuuluvaa osastoa"

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Kottig, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Kottig,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Lucky Wilds Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Kottig,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasinon lisenssi näyttää vanhentuneen, ei valitettavasti ole lupaviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Muutamme valituksen tilaksi "ratkaistu", koska saimme Kottigilta seuraavan viestin:

"Hei, kasino hyväksyi hyvityksen. Myönsi, että he eivät onnistuneet lukitsemaan tiliäni. Kaikki talletukset palautettiin."

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Kottig,

Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista