Portugalilainen pelaaja valitti, että kasino ei halunnut tarkistaa hänen asiakirjojaan ennen ensimmäisen talletuksen tekemistä. Koska KYC-menettely tapahtuu yleensä vain ennen peruutusten pyytämistä, jouduimme hylkäämään valituksen.
Hyvää iltaa!
Tein tilin LuckyWildsiin 5 päivää sitten. Kysyin live-chatissa, voinko vahvistaa tilini ennen talletuksen tekemistä ja operaattori käski lähettää asiakirjani osoitteeseen payments@luckywilds.com
Lähetin henkilötodistukseni etu- ja takapuolen, henkilötodistuksen sisältävän selfien ja 2 osoitetodistusta. Siitä lähtien olen odottanut, enkä ole vieläkään kuullut, ja siitä on nyt 4 päivää. He eivät vastaa sähköposteihini ja puhun joka päivä uuden chat-operaattorin kanssa, joka pyytää minua olemaan kärsivällinen.
Koskaan aiemmin ei kestänyt näin kauan vahvistuksen saaminen kasinolla! Voisit odottaa, että tällainen uusi, pienempi kasino olisi enemmän kiinnostunut saamaan uusia asiakkaita, mutta se ei näytä olevan heille prioriteetti. Lucky Wilds, vahvista tilini, jotta voin aloittaa pelaamisen!!
Hyvä CasinoGoddess29,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Jos lähetit kaikki vaaditut asiakirjat, odota muutaman työpäivän kuluttua tilisi vahvistamisesta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltapäivää Petronela!
Kiitos kun palautitte minuun ajoissa 🙂 En ole saanut palautetta keneltäkään, ja joka päivä kysyn livechatissa, eikä heillä ole myöskään päivityksiä turvallisuustiimiltä. He eivät vastaa sähköposteihini. Live-chat-operaattorit tekevät parhaansa, mutta valitettavasti he eivät voi tehdä paljon.. he aina pyytävät minua odottamaan vielä yhden päivän ja tarkistamaan tilanteen, mutta se ei koskaan ratkea.
Joten tässä vaiheessa asiakirjojani ei hyväksytty tai hylätty, ne ovat vain vireillä. En ole vielä tehnyt talletuksia Lucky Wilds -kasinolle, odotan vain tilini vahvistusta, jotta voin aloittaa pelaamisen!
Jos voisit ehkä lähettää kasinolle sähköpostin, jossa kerrot tästä tilanteesta, olisin erittäin kiitollinen!
Kiitos paljon avustasi!!
Carlota
Paljon kiitoksia, CasinoGoddess29, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Veronikalle ( veronika.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä CasinoGoddess29,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Lucky Wilds Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa. Voisitteko kertoa meille pelaajan vahvistusprosessin tilasta?
Vaikuttaa siltä, että kasino ei ole kovin kiinnostunut ratkaisemaan tätä asiaa, kysyn jatkuvasti live-tuelta, mikä on vahvistukseni tila, ja he sanovat, että se pitäisi tarkistaa pian, mutta siitä on kuitenkin yli viikko. Mielestäni tämä kasino on kuollut
Päivitys: Puhun heidän live-chat-edustajansa "Nielsin" kanssa tänä iltana ja otin kuvakaappauksen transkriptiosta, joka on liitetty tähän viestiin. Miksi he eivät vaivautuisi vahvistamaan tiliäni, jos lähetän mielelläni asiakirjani etuajassa? Minulle se on iso punainen lippu, enkä talleta penniäkään tälle kasinolle ennen kuin tilini on vahvistettu onnistuneesti
Rakas CasinoGoddess29
Ymmärrän täysin haluttomuutesi tallettaa rahaa tälle kasinolle ilman vahvistusta. Monet kasinot eivät kuitenkaan tarkista pelaajien asiakirjoja ennen kuin he pyytävät kotiutusta. Tämä näyttää pätevän myös Lucky Wilds Casinolle. Jos olet eri mieltä heidän käytännöstään, suosittelen sinua löytämään kasinon, jossa sinut varmistetaan ennen talletusta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika, kasinoguru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
