Suomalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä vajaat kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
4000 euron kotiutus jumissa 5 päivää sen jälkeen kun olen lähettänyt tarvittavat dokumentit. Vahvistusosasto ei ole vastannut yhteenkään sähköpostiin, asiakaspalvelusta tulee aina sama vastaus että pitää vaan odotella että vahvistavat tilin. 5 päivän jälkeen alkaa jo hieman turhauttamaan.
Eilen sanoivat että on laitettu rahat maksuun, mutta tilitapahtumissa kotiutus edelleen "odottaa" tilassa. Pyysin todistusta siitä että rahat laitettu maksuun, en ole sitä saanut vieläkään.
Mistä lähtien on täysin normaalia että käsitelty nosto löytyy tilitapahtumista "Pending" tilassa?
3 päivää sen jälkeen kun sanoivat että rahat näkyy tilillä 2-3 päivän jälkeen...
Tältä näyttää maksutapahtumissa. Kukaan ei vastaa minulle miksi. Sanoivat että rahat maksettu 14.3.2023, tänään 17.3.2023 näyttää edelleen olevan vaiheessa.
Nyt koittavat laittaa maksunvälittäjän (Astropay) piikkiin. Aika epäilyttävää toimintaa luckywilds casinolta.
14.3. lähtien joka päivä ovat sanoneet että rahat on maksettu ja odota vielä vähän. Nyt 18.3. sanotaankin että rahoja ei ole vieläkään maksettu. Voisitteko olla yhteydessä heihin, mulla alkaa kärsivällisyys loppumaan.
Eilen he kertoivat minulle tämän:
Ja näin he sanovat tänään:
Tänään kotiutus palautunut pelitilille "teknisen vian" takia. Pyysivät tekemään noston uudelleen.
Nostoa tehdessä ilmeni että Astropay ei enää ole kotiutusvaihtoehtona, vaikka aikaisemmat kotiutukset olen sillä tehnyt. Ja talletuksen tein käyttäen astropay:tä.
Talletusvaihtoehdoista löytyy kyllä Astropay edelleen.
Auttakaa minua kiitos, alkaa usko loppumaan kohta.
Minulla ei ole mitään noista kolmesta kotiutusmenetelmästä. Enkä niillä pystyisi muutenkaan kotiuttamaan koska en ole niillä tallettanut. Asiakaspalvelussa on eilisestä asti sanottu että talousosasto palaa sähköpostilla asiaan. Tämän kahden viikon aikana en ole ainuttakaan sähköpostia vastaanottanut talousosastolta enkä asiakaspalvelusta.
En ole saanut. Kotiutus peruttiin eilen "teknisen vian" takia ja samana päivänä poistui kotiutusvaihtoehto mitä olen käyttänyt. Kuulemma selvittävät asiaa, mutta tässä kahden viikon aikana on "selvitelty" todella paljon asioita, mutta mitään ei ole tapahtunut. Takaisin lähtöruudussa.
Tuntuu vahvasti siltä että Lucky Wilds Casino yrittää kaikin keinoin välttää voittojen maksamisen.
Eilen illalla sain noston tehtyä Jeton menetelmällä, kun olin ensin tehnyt talletuksen.
Sivuilla lupaavat että Jeton kotiutukset käsitellään maksimissaan 3 tunnissa. Nyt kotiutuksen teosta on mennyt 15 tuntia eikä ole mitään tapahtunut.
Nyt ei onnistu sekään, taas palautui rahat pelitilille. Jeton ei käy, pyytävät tekemään kotiutuksen Astropay:llä, mutta sitä ei ole enää. Ihan uskomatonta sekoilua. Voitteko olla yhteydessä kasinoon?
Nyt sain rahat kotiutettua, vihdoinkin. Tämä keskustelu voidaan päättää.
Rakas santtuk,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
