The player from Norway struggles with a gambling addiction and has self-excluded from multiple casinos but was still able to register and gamble at Lucky Spins. After reaching out to customer support on January 7th for self-exclusion and a refund, their account was restricted, yet the player continues to receive promotional messages. They requests a refund for funds deposited after her initial plea for help.
Norjalainen pelaaja kamppailee peliriippuvuuden kanssa ja on sulkenut itsensä pois useista kasinoista, mutta pystyi silti rekisteröitymään ja pelaamaan Lucky Spinsissä. Otettuaan yhteyttä asiakastukeen 7. tammikuuta saadakseen itsensä poissulkemisen ja hyvityksen, heidän tiliään rajoitettiin, mutta pelaaja saa edelleen mainosviestejä. He pyytävät hyvitystä varoista, jotka on talletettu hänen ensimmäisen avunpyyntönsä jälkeen.
Hei.
Minulla on peliriippuvuus, ja minut on suljettu nordicbetin, betsafen, betssonin ja kaikkien niiden sivustojen ulkopuolelle. Olen myös sulkenut itseni pois unibetilta, vera&johnilta ja muilta nettikasinosivustoilta. Vaikka suljin itseni pois ja suljettiin pysyvästi, pystyin silti rekisteröitymään ja saada vahvistuksen Lucky-kierroksilla. Tiedän, ettei sinua suljeta pois muilta sivustoilta, mutta ajattelin mainita sen.
Olen menettänyt paljon rahaa ennen ja jälkeen onnenpyöräytykset. Yritin nähdä, olisiko mahdollista sulkea itseni pois, mutta ainoa asia oli ottaa yhteyttä asiakastukeen, ja tein sen. Otin yhteyttä 7. tammikuuta ja selitin, että minulla on valtava uhkapeliongelma ja että tämä on erittäin vaikea tilanne ja koska minulla ei ole mitään keinoa sulkea itseäni pois, jatkan vain. Selitin hyvin yksityiskohtaisesti ongelmastani, ja sillä valtavalla rahasummalla, jonka olen sijoittanut, luulisin myös heidän ottavan yhteyttä itse. Ennen kuin otin yhteyttä ja pyysin hyvitystä ja itsesulkemista, olin tallettanut 480-500 000 nok. Olen myös voittanut joitain, mutta sitä kaikkea on käytetty onnekaspinoissa. kun sain yhteyden, talletin n. 115.000nok, voitti ja teki kotiutuksen 70.000nok ja sitten talletti kaiken takaisin. Lähetin tänään uuden sähköpostin ja selitin ongelman, ja he vain rajoittivat tiliäni. Tiedän, etten voi saada takaisin kaikkia tappioitani, mutta heidän olisi pitänyt tehdä jotain, kun kerroin heille uhkapeliongelmastani. Heidän olisi pitänyt vastata ja sulkea tilini, kun he näkivät kaikki tallettamani rahat. Siksi mielestäni on ainoa reilu palauttaa minulle rahat, jotka on käytetty tammikuun 7. päivän jälkeen.
he lähettävät minulle jatkuvasti tarjouksia tekstiviestillä ja sähköpostilla, ja minun kaltaiselleni on vaikea vastustaa, kun sinulla on mahdollisuus.
Hi.
I have an gamling addiction, and have been excluded from nordicbet, betsafe, betsson and all of their sites. I have also self-excluded myself from unibet, vera&john and other online casino sites. Even though I self-excluded and got permanently excluded I was still able to registrer and get verified at Lucky spins. I know that its not given that you get excluded from other sites, but I thought I would mention it.
I have lost a lot of money, before and after luckyspins. I tried to see if it was possible to self exclude my self, but the only was is to contact customer support, and I did. I reached out on jan 7th explaining that I have a huge gambling problem, and that this is a very difficult situation and since there is no way for me to self exclude my self I just continue. I explained very detailed about my problem, and with the huge amount of money that Ive put in I would also think that they would reach out themselves. Before I reached out and asked for a refund and self exclusion I had deposited between 480-500.000 nok. Ive also won some, but it has all been used on luckyspins. after i reached out ive deposited approx. 115.000nok, won and made a withdrawal on 70.000nok and then deposited it all back again. I sent a new email today and explained the problem and they just restricted my account. I know Im not able to recover all my losses, but they should have done something after I told them avout my gambling problem. They should have answered and closed my account when they saw all the money that I deposited. Therefore I think its only fair to refund me the money that is spent after 7th of january.
they keep sending me promotions on text and email, and for someone like me its hard to ressist when you have the chance.
Rakas bevimaca,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lucky Spins Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear bevimaca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lucky Spins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei! Kiitos vastauksestasi. En koskaan saanut vastausta sähköpostiin, jonka lähetin tammikuun 7. päivänä ja jossa kerroin heille peliriippuvuudestani, kuinka paljon olen menettänyt ja että minut on suljettu pois muista kasinoista. Tiliäni ei rajoitettu ja jatkoin bonustarjousten vastaanottamista, ja riippuvuuden vuoksi sitä on mahdotonta vastustaa. Kerroin nordicbetille, betssonille ja betsafelle, että he sulkivat minut pois, kun kerroin heille, että minulla oli ongelma, ja he myös sulkivat minut pois muilta sivustoiltaan. Lähetin juuri sähköpostin nordicbetille.
unibet ja ver&john suljin itseni pois, koska se oli vaihtoehto, jonka voin tehdä, eikä minun tarvinnut ottaa yhteyttä asiakastukeen.
Lähetin eilen sähköpostin onnellisista pyörityksistä ja välitin myös toisen lähettämäni 7. tammikuuta. He eivät vastanneet, he vain rajoittivat tiliäni. Se itse on hyvä asia, mutta koska kerroin heille tammikuun 7. päivänä, olen menettänyt paljon rahaa tekstiviestien bonustarjousten vuoksi ja koska tiliäni ei rajoitettu, kun minulla on ilmeisesti vakava peliriippuvuus. Lähettämästäni sähköpostista on helppo nähdä, että olen raivoissani, surullinen ja kurja, ja se pitäisi ottaa vakavasti.
Olen yrittänyt pyytää hyvitystä samassa sähköpostissa kuin kerroin heille ongelmastani, ja olen myös pyytänyt hyvitystä sen jälkeen, kun kerroin heille ongelmastani.
voin lähettää sinulle sähköpostini sähköpostiisi, mutta ei ole paljon, koska he eivät ole vastanneet, vain rajoittivat tiliäni eilen
Hi! Thank you for your response. I never got a reply on the email I sent january 7th where I told them about my gambling addiction, how much I have lost and that Im excluded from different other casinos. My account was not restricted and I continued to recieve bonus offers, and with an addiction its impossible to resist. I told nordicbet, betsson and betsafe they excluded me when I told them I had a problem, and they also excluded me from their other sites I just sent an email to nordicbet.
unibet and ver&john did i self exclude my self since it was an option that I could do and not have to contact customer support.
I sent lucky spins an email yesterday, and also forwarded the other I sent 7th of january. They did not respond, they only restricted my account. That it self is a good thing, but since I told them 7th of january I have lost a lot of money because of bonus offers on text message and because my account didnt get restricted when I obviously have a serious gambling addiction. Its easy to see that I am furious, sad and feeling miserable in the email that I sent, and it should been taken serious.
i have tried to request a refund in the same email as I told them about my problem, and I have also requested a refund after I told them about my problem.
i can send you my emails to your email, but there is not much since they havent replied just restricted my account yesterday
Sain juuri bonustarjouksen luckyspinsilta, vaikka tilini on rajoitettu ja olen lähettänyt nuo sähköpostit.
I just recieved a bonus offer from luckyspins, even though my account is restricted and ive sent those emails.
Hei taas
En ole saanut vastausta tänne tai sähköpostiin, tiedän, että sinulla on 2 päivää jäljellä, mutta kestääkö se yleensä aikaa?
Hi again,
I havent recieved an answer here or om email, i know it says you have 2 days left, but does it usually takes time ?
Kiitos kärsivällisyydestäsi, bevimaca. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian varatun 7 päivän kuluessa.
Kerro minulle.
Thank you for your patience, bevimaca. We currently have hundreds of active complaints and we strive to reply as soon as possible in the allotted time of 7 days.
Please let me know.
Hei, ymmärrän, että sinulla on paljon valituksia käsiteltävänä, mutta kiitos vastauksestasi.
Tein talletuksia 9. tammikuuta, kunnes tilini oli rajoitettu 31. tammikuuta.
Ei, en ole vastannut ja kysynyt heiltä. Heillä on sivustollaan vain chatbot. En ole saanut niin montaa tarjouksia aiemmin, juuri nyt sen jälkeen lähetin sähköpostin ongelmastani. ensimmäinen vastaanotettiin 24. tammikuuta ja viimeinen kaksi päivää sitten (vaikka tilini on rajoitettu)
Hi, i understand that you have a lot of complaints to take care of, but thank you for your answer.
I made deposits on the 9th of january until my account was restricted on january 31st.
No, I havent reaced out and asked them. They only have a chatbot on their site. I havent recieved that many promotions before, just now after that I sent the email about my problem. first one was recieved 24th of january and last one two days ago (even though my account is restricted)
Saan edelleen tarjouksia onnellisilta tekstiviesteiltä. Vastaanotettu 4, koska he rajoittivat tiliäni, eivätkä he ole vastanneet sähköpostiini.
I an still recieving promotions from luckyspins on text. Recieved 4 since they restricted my account, and they havent replied to my email..
Hei taas. Siinä sanotaan, että vastausta on jäljellä vain 11 tuntia, jos en saa vastausta, tarkoittaako se, että tapaus on suljettu?
Hi again. It says that its only 11 hours left yo recieve an answer, if I dont recieve an answer by that does that mean that the case is closed ?
Rakas bevimaca,
Tarkistin kasinon verkkosivuston ja löysin kasinon tukisähköpostiosoitteen support@luckyspins.com
Voisitko selittää, mistä käyttämäsi sähköpostiosoite on peräisin? 
Lähetä uusi sähköposti
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Lucky Spins -tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan sulkea minut välittömästi pois tältä kasinolta ja saada rahapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia pysyvästi
Syynä päätökseeni on peliriippuvuus ja taloudelliset vaikeudet.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@luckyspins.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Dear bevimaca,
I checked the casino website and found the casino's support email address is support@luckyspins.com
Could you please explain where the email address you used came from?
Please send a new email
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Lucky Spins support,
I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently
The reason for my decision is gambling addiction and financial difficulties.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@luckyspins.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Hei taas, kiitos vastauksestasi
Olen jo lähettänyt tähän sähköpostiin 7. tammikuuta, mutta he eivät vastanneet. Lähetin uuden sähköpostin 30. tammikuuta ja he rajoittivat tiliäni 31. tammikuuta. Sitten he lähettivät minulle automaattisen vastauksen, että he palaisivat luokseni, mutta en ole kuullut mitään. En voi tehdä talletusta, joten se on hyvä, mutta he lähettävät minulle jatkuvasti tarjouksia tekstiviestillä. Olen myös pyytänyt hyvitystä, ymmärrän, että en saa hyvitystä rahoista ennen kuin pyysin itsesulkua, mutta 7.1.-30.1. välisenä aikana on mielestäni reilua, että saan hyvityksen, koska lähetin heille sähköpostin, jossa selitin tilanteen ja pyysin myös itsesulkua.
Lähetänkö uuden sähköpostin, kuten sanoit, vaikka tilini on rajoitettu? Ja pitäisikö minun sanoa mitään hyvityksestä?
Hi again, thanks for your reply
I have already sent to that email on jan 7th, but they did not reply. I sent a new email on jan 30th and they restricted my account on jan 31st. Then they sent me a automatic reply saying that they would come back to me, but I haven’t heard anything. Im not able to make a deposit, so that’s good but they keep sending me promotions on text message. I have also asked for a refund, I understand that I wont get a refund for the money before I asked for self-exclusion, but in the time frame between jan 7th and jan 30th I think its fair that I get a refund since I sent them an email explaining the situation and also asked for a self exclusion.
Am I going to send a new email, like you said eventhough my account is restricted? And should I say anything about a refund?
Hei taas
Olen nyt lähettänyt sähköpostin ja laitan sinulle kopion 😊
Hi again
I have sent the email now, and put you on copy 😊
Sain sähköpostin asiakastuen, kun olin ensimmäistä kertaa yhteydessä luckyspinsiin, ja he vastasivat
I got the email customersupport from the first time I was in touch with luckyspins, and they replied from customersupport@luckyspins.com
Kiitos päivityksestä.
Oletko seurannut kasinotukea itsesi sulkemisesta?
Onko tilisi suljettu pysyvästi?
Oletko saanut vahvistusta kasinolta?
Thanks for the update.
Have you followed up with the casino support regarding your self-exclusion?
Has your account been closed permanently?
Have you received any confirmation from the casino?
Hei
kyllä, he ovat sulkeneet tilini pysyvästi, mutta he eivät anna minulle hyvitystä 7. tammikuuta 30. tammikuuta…
Hi
yes, they have closed my account permanently, but they wont give me a refund from jan 7th to jan 30th…
Kiitos päivityksestä.
Voisitko jakaa todisteita, että kasino otti sinuun yhteyttä käyttämällä osoitetta customersupport@luckyspins.com , vai onko osoite suositellut sinulle?
Thanks for the update.
Could you please share evidence the casino contacted you using the address customersupport@luckyspins.com, or the address has been recommended to you by support?
Tämä on sähköposti, ja tämä on myös sama, joka on vastannut minulle joka kerta.
This is the email, and this is also the same one that has replied me everytime.
Kiitos vastauksestasi.
voisitko välittää tämän tarkan kuvakaappauksen vaihdon minulle tarkistettavaksi? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru Pahoittelen häiriötä.
Thanks for your reply.
could you please forward this exact exchange from the screenshot to me for review? Send the information to my email at tomas@casino.guru I apologize for the inconvenience.
Olen lähettänyt sinulle keskustelut sähköpostiisi
I have sent you the conversations on your email
Paljon kiitoksia, bevimaca, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, bevimaca, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei bevimaca , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Lucky Spins Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoa itsesulkuongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos voisit toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Arkaluonteiset tiedot voidaan lähettää minulle suoraan sähköpostitse osoitteeseen matej.l@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hello bevimaca, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of Lucky Spins Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if you can provide us with any and all relevant evidence. Sensitive information can be sent to me directly via e-mail at matej.l@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Hei
Olen jo lähettänyt tiedot sähköpostitse Tomasille. Minulla ei ole muuta tietoa kuin mitä olen täällä selittänyt? Lähetin sähköpostin, jossa selitin tilanteen luckyspinsille, he eivät vastanneet. Otin yhteyttä asiakastukeen uudelleen 30. tammikuuta, ja sitten he ilmoittivat uudelleen tililleni sanomalla, että he palaavat minulle ja kertovat hyvityksestä alkuperäisen vetoomukseni jälkeen. En kuullut mitään ja mitään ei tapahtunut. Lähetin sitten uuden sähköpostin, kuten Tomas sanoi, ja sitten he ottivat yhteyttä ja sulkivat tilini, mutta kieltäytyivät hyvityksestä ajalta 7. tammikuuta ja 30. tammikuuta asti, jolloin he rajoittivat tiliäni, mutta eivät sulkeneet sitä.
Hi
i have already sent the information on email to Tomas. I dont have ant additional information other than what I have explained here ? I sent an email explaining the situation to luckyspins, they didnt reply. I contacted customer support again on 30 of january and then they resteicted my account saying that they will come back to me with information regarding refund after my initial plea. I didnt hear anything and nothing happened. I then sent a new email like Tomas said, and then they reached out and closed my account, but refused a refund from the period 7th of jan and until 30th of jan when they restricted my acccount, but not closed it ..
Ei hätää, Tomáš on toimittanut minulle kaikki todisteet ja olen tarkastanut tapauksen itse. Toistaiseksi minun ei tarvitse tehdä mitään muuta. Pyyntöni oli suunnattu kasinolle, jos he haluaisivat jakaa oman puolensa tarinasta. :)
No worries, Tomáš has forwarded all the evidence to me and I have reviewed the case myself. For now, there is nothing else I need you to do. My request was aimed at the casino, in case they would like to share their side of the story. :)
Hei taas
mitä tapahtuu jos he eivät vastaa? Onko mahdollista, että saan takaisin osan varoistani…? He eivät koskaan vastaa, joten minusta tuntuu, että he vain vetävät aikaa…
Hi again,
what happens if they dont reply ? Is there any chance that I will be able to retrieve some of my funds … ? They never reply so I feel like they are just dragging out the time …
Hei bevimaca .
Jos kasino päättää jättää meidät huomioimatta, tapaus suljetaan "ratkaisemattomana". Koska kyseessä oleva summa on melko huomattava, se pudottaisi kasinon turvallisuusluokitusta huomattavasti. Tiedän, että tulos ei ole tyydyttävä sinulle henkilökohtaisesti, mutta ainakin se auttaisi muita pysymään poissa tästä kasinosta tulevaisuudessa.
Vielä on kuitenkin aikaa, ja minulla on vielä pari kontaktia tönätettävänä, ennen kuin se tapahtuu. Pienellä onnella löydän henkilön, joka käsittelee valituksia ja hän on valmis aloittamaan vuoropuhelun.
Hello bevimaca.
If the casino decides to ignore us, the case will be closed as 'unresolved'. Given the amount in question is quite substantial, that would drag the casino's safety rating down a lot. I know it's not a satisfactory result for you personally, but at least it would help others to stay clear of this casino in the future.
However, there is still time, and I have couple of more contacts to nudge, before that happens. With a bit of luck, I will find the person who deals with the complaints and they will be willing to start a dialogue.
Okei, ymmärrän. Toivon todella, että he vastaavat, mutta näyttää siltä, että he eivät… he ovat jättäneet huomioimatta monet sähköpostini aiemmin, joten en ole yllättynyt
Okei, I understand. I really hope they respond, but it seems like they wont … they have ignored a lot of my emails earlier so im not suprised
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
