KotiValituksetLucky Owl Club Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy järjestelmäongelmien vuoksi.

Lucky Owl Club Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy järjestelmäongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 111

Määrä: A$1 800

Lucky Owl Club Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 23.3.2024 | Ratkaisematta : 15.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Australialaispelaajalla oli kotiutusongelmia, vaikka hän täytti bonusvaatimukset. Kasino oli maininnut syyksi järjestelmäongelmat, joiden ratkaisuaika oli arvaamaton. Pelaaja oli tehnyt toisen talletuksen ja hänelle luvattiin välittömiä kotiutuksia, mutta kasino oli sittemmin lopettanut yhteydenpidon. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, emme olleet saaneet vastausta. Kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, joten ongelmaan ei ollut peliviranomaisia. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Minulle kerrottiin, että jos talletan rahani, voin kotiuttaa, kun täytän bonuksen vaatimukset.


Minulle on nyt ilmoitettu viimeisten 24 tunnin aikana, että en voi järjestelmäongelmien vuoksi.

käskettiin odottaa tunti sitten meni pariin tuntiin sitten nyt emme tiedä milloin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Juzzy92,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lucky Owl Club Casinon kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi kasinolle?
  • Kertyivätkö voittosi käyttämällä ilmaista bonusta ilman talletusta?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Tämä oli toinen talletukseni. Kun kysyin nostoista, he kertoivat minulle, että se tapahtuisi välittömästi.

ei sähköposteja tai mitään sanottavaa sen katkeamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Puhuin itse asiassa valvojan kanssa sunnuntaina ja hän käski minun soittaa hänelle takaisin maanantaina, mikä on mennyt, ja jos järjestelmä ei toimi, hän aikoi tehdä manuaalisen maksun puolestani, mutta sen jälkeen hän ei sanonut sanaakaan.

poistu live-tuesta heti, kun annan heille käyttäjätunnukseni

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Juzzy92, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Juzzy92,


Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Lucky Owl Club Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Lucky Owl Club Casino , voisitko kertoa ongelmasta, joka viivästytti pelaajan kotiutusta?

Toivottaen,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista