Brasilialainen pelaaja oli tehnyt nostopyynnön, mutta useista vakuutuksista huolimatta kasino ei ollut käsitellyt maksua eikä antanut johdonmukaisia vastauksia. Kasino pyysi asiakirjoja 11 päivän kuluttua, vaikka alun perin he olivat ilmoittaneet, että lisätietoa ei tarvita. Pelaaja ei ollut saanut tukea ja etsi apua. Useiden vaihtojen jälkeen ongelma oli ratkaistu ja pelaaja vahvisti ratkaisun. Olimme sittemmin merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Pyysin kotiutusta 2. helmikuuta 2024 käyttämällä BTC:tä. He lupasivat, että maksu käsitellään 48 tunnin sisällä, mutta mitään ei tapahtunut.
Otin yhteyttä heidän online-chat-tukeen aikajanan jälkeen ja kohtasin näennäisesti petollista toimintaa. Yksi agentti väitti, että järjestelmässä oli ongelmia, toinen lupasi käsittelyn 24 tunnin kuluessa, ja toinen vakuutti minulle, että se selvitettäisiin 48 tunnissa.
He kaikki olivat yhtä mieltä yhdestä asiasta, että pyyntöni oli lähetetty oikein, eikä mikään estänyt maksuani. Mutta 13. helmikuuta toinen tukiagentti väitti odottavansa asiakirjoja. Tätä vaatimusta ei koskaan mainittu aiemmin, ja kaikissa aikaisemmissa tiedonannoissa väitettiin, ettei lisätietoa tarvittu. Lähetin asiakirjat ja sain 24 tunnin käsittelyajan, mutta silti mitään ei tapahtunut.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä heidän online-chat-tukeen 24 tuntia, mutta kukaan ei vastaa.
Tarvitsen apua tähän ongelmaan. Tein talletuksen Bitcoinien kautta, pyysin kotiutusta BTC:n kautta enkä ole kuullut mitään. Sähköposteissaan he mainostavat välittömiä maksuja BTC:n kautta. On kulunut 13 päivää ilman ratkaisua, ja tunnen itseni typerältä.
Hei Thavishowgol,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky Owl Club Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
He ilmoittivat aluksi, että asiakirjoja ei tarvita, tarjouduin lähettämään ne ja tuki totesi, että se ei ollut tarpeen. Vasta 10 päivän chatissa valehtelun jälkeen, koska he vain sanoivat, että heillä oli teknisiä virheitä eivätkä pystyneet suorittamaan maksua, he lähettivät sähköpostin, jossa pyyntö vastasin samassa minuutissa. He ilmoittivat tarkistavansa ja suorittavansa maksun 24 tunnin kuluessa.
Valitettavasti he eivät enää koskaan vastanneet keskusteluun, koska he olivat jopa tyhmiä saapuessaan ja lähteessään.
En käyttänyt talletusbonuksia, kaikkia sääntöjä noudatettiin riskillä.
Voinko korjata keskustelun arvon, koska annoin väärän numeron, se on 50 dollaria (26 dollaria talletuksestani).
Viimeisin tehokas chat-vastaus oli, että he suorittaisivat varmuuden 24 tunnin sisällä ja suorittaisivat maksun (12. päivä).
He vain sekaisin chatissa, he vain valehtelivat, eivätkä noudattaneet mitään määräaikaa
Hyvä Thavishowgol,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
