Itävaltalainen pelaaja kohtaa kotiutusongelman voitettuaan 2 997,94 euroa LuckyOnes Casinolla, koska hänen varat hylättiin väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Hän uskoo noudattaneensa kaikkia sääntöjä ja toimittaneensa vaaditut KYC-asiakirjat, mutta hänen tilinsä saldo pieneni 50 euroon. Pelaaja pyytää yksityiskohtaista katsausta pelitoimintaansa ja hänen tapauksensa uudelleenarviointia voittonsa maksamiseksi.
Hyvät naiset ja herrat
Otan sinuun yhteyttä, koska voitin 2 997,94 euroa LuckyOnes Casinolla. Valitettavasti kotiutukseni hylättiin sillä perusteella, että olin rikkonut bonusehtoja. Sen sijaan tilin saldo pieneni vain 50 euroon.
Noudatin bonusehtoja ja kasinon yleisiä ehtoja parhaan tietoni mukaan, panostin yli 3 000 € kierrätysvaatimusten täyttämiseksi ja lähetin kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat (KYC), mutta nostoani evättiin silti.
Kasino syyttää minua yli 5 euron panoksesta pelin aikana, mikä bonusehtojen mukaan tarkoittaa, että voitot katsotaan mitätöidyiksi. Olen kuitenkin varma, että toimin aina määriteltyjen sääntöjen mukaisesti.
Erityisen pettymys oli tapa, jolla asiakastuki hoiti asiat: sen sijaan, että olisin vastannut kysymyksiini, minua kehotettiin toistuvasti olemaan varovaisempi ensi kerralla. Minusta tämä viestintä on epäkunnioittavaa eikä tuottavaa.
Lähes 3000 euron voitto merkitsee minulle paljon nykyisessä vaikeassa elämäntilanteessa ja tunnen itseni huijatuksi kasinon päätöksestä ja tuen tavasta käsitellä sitä. Siksi pyydän apuanne seuraavien seikkojen selventämiseksi:
Yksityiskohtainen ja läpinäkyvä erittely pelitoiminnastani, jonka väitetään osoittavan bonussääntöjen rikkomisen.
Tarkastellaan bonusehtojen pätevyyttä ja selkeyttä erityisesti panosrajojen osalta.
Asianmukainen uudelleenarviointi tapauksestani ja laillisesti ansaittujen voittoni maksaminen.
Toivon tukeanne sovintoratkaisun löytämisessä. Jos sopimukseen ei päästä, joudun ottamaan yhteyttä asianomaiseen rahapelien sääntelyviranomaiseen ja kuluttajajärjestöihin vaatiakseni.
Kiitän jo etukäteen ajastasi ja ymmärryksestäsi ja toivon, että tämä tapaus saadaan ratkaistua pian.
Ystävällisin terveisin,
Nicola ****
Hyvä S. Nixo
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Kantamme maksimipanossäännön rikkomisesta on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru Sinun pitäisi voida pyytää pelihistoriaasi kasinon tuelta .csv-muodossa tai vastaavassa ajalta, jolloin bonus oli aktiivinen. Jos et onnistu, lähetä kasinolta vastaava viestintä todisteeksi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
