Australialainen pelaaja on yrittänyt estää hänen tilinsä useaan otteeseen. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Pelaaja sai hyvityksen, joten katsomme, että tapaus on ratkaistu.
Hei
Avasin tilin tällä kasinolla muutama kuukausi sitten. Minut talletettiin ja soitin jonkin aikaa, sitten lähetin postin
sulje tilini pysyvästi uhkapeliriippuvuuden takia. Mutta he eivät sulkeneet tiliäni yhden kuukauden ajan. Menetin jälleen 1050 dollaria. He eivät noudattaneet vastuullisia pelisääntöjä ja antoivat minun pelata ja ansaita rahaa riippuvuushenkilöiltä. Tarvitsen apuasi hyvitysten saamiseksi kasinolta, koska kasino ei vastaa minuun. Lähetän todisteet erillisenä postina.
Hyvä Anto1318,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?
Olen tarkistanut yleiset ehdot verkkosivustolta, ja tämän löysin https://www.luckyluke.com/terms-and-conditions :
"Kaikki itsensä poissulkemista koskevat pyynnöt pätevät vain tuotemerkille, jonka pelaaja on tällä hetkellä (esimerkiksi www.luckyluke.com ), eikä se sisällä muita meidän ylläpitämiä sivustoja.
Kuvan tulos cowboy-hattu-sarjakuvasta. Kaikki rajoitukset tulevat voimaan heti, kun asetat ja vahvistat asetukset hänen tilinsä Kassa-osiossa "Rajat" portaalissamme. Jos pelaaja haluaa poistaa rajoituksen tai asettamansa rajoituksen, hänen on pyydettävä uutta rajoitusta portaalin "Kassa" "Rajat" -osiossa, ja tällainen muutos tapahtuu 24 tunnin kuluttua pyynnön vastaanottamisesta. verkkosivuston tuki. "
Onko tämäsupport@luckyluke.com sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
kyllä lähetin tilin sulkemispostini tähän osoitteeseen.
Paljon kiitoksia, Anto1318, vastauksestasi ja välitetystä sähköpostista. Ymmärränkö oikein, että olet lähettänyt pyyntösi 3. kesäkuuta? Voisitko välittää myös kassasi historiaa? Odotan kuulevani sinusta.
Hei
lähetin sulkemispyynnön 3. kesäkuuta. Minut talletettiin 14. heinäkuuta, he eivät sulkeneet tiliäni yli 45 päivään. Tein talletuksia 200 dollaria kortiltani ja loput 850 dollaria binance Bitcoinin kautta. Lähetän sen myös sähköpostiosoitteeseesi.
antony.
Paljon kiitoksia, Anto1318, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Anto1318.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei
ilmoita kaikille kasino-guru pelaajille siitä, etteivät he pelaa Curacaon lainkäyttöalueilla olevia kasinoita. Koska he ovat maailman pahimpia lainkäyttöalueita, älä koskaan välitä pelaajien valituksista ja rahoistaan. Ime aina käyttäjiä tukemaan heitä. Koska tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun minulle tapahtuu aina curacaon kasinoita, jotka huijaavat pelaajia, jos jätämme valituksen heidän lainkäyttöalueelleen, emme koskaan saa vastausta tai valitusta ratkaisemaan. Pelaajat pelaavat Maltan tai Ison-Britannian uhkapelejä tai muut kasinot eivät koskaan pelaa curacaoa. Menetät tappioita, vaikka voitatkin, he sanovat, että sinulla oli toinen tili, jota et edes avannut.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Hyvä Anto1318.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon ADR- ja/tai lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni sen kanssa. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef