Hyvä Slotsilove15,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Olen pahoillani kuullessani nostosi viivästymisestä ja kasinon vastauksen puutteesta. Auttaaksemme meitä selvittämään asiaa, voit ystävällisesti antaa seuraavat tiedot:
- Voitko vahvistaa maksutavat, joita käytit molempien nostojen pyytämiseen (2 500 dollaria 9. elokuuta ja 1 200 dollaria 10. elokuuta)?
- Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
- Onko vastausten viivästymiselle ilmoitettu päivityksiä tai syitä, ennen kuin viestintä lopetettiin?
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää tai kuvakaappauksia kasinon kanssa, voit lähettää ne eteenpäin petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear Slotsilove15,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the delay in receiving your withdrawals and the lack of response from the casino. To help us look into this matter, could you kindly provide the following information:
- Could you confirm the payment method(s) you used to request both withdrawals ($2,500 on August 9th and $1,200 on August 10th)?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
- Have there been any updates or reasons provided for the delay in the responses before communication stopped?
If you have any relevant communication or screenshots with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: