Yhdysvaltalainen pelaaja oli kohdannut vetäytymisongelmia kolmen kuukauden ajan. Kasino oli alun perin kieltänyt noston hänen First National Bank -tililleen ja sitten Wells Fargo -tilille iän ja passiivisuuden vuoksi. Vaihtoehtoiset menetelmät, kuten Bitcoin, on myös evätty. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta, mutta pelaaja ei toimittanut tarvittavia asiakirjoja tai vastannut selvityspyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Ensimmäinen nosto evätty, koska kasino ei halunnut lähettää rahaa pankkiini, First National Bank of Central Texasiin. Avasin uuden tilin Wells Fargossa ja yritin nostaa varoja tälle tilille, mutta he ilmoittivat, että tili ei ollut tarpeeksi vanha, vaikka he neuvoivat minua avaamaan uuden pankkitilin. Yritin nostoa vielä kerran toukokuun tienoilla, ja sitten he ilmoittivat, että uudella pankkitililläni ei ollut tarpeeksi toimintaa, eivätkä he silti pystyneet lähettämään sitä. He eivät lähetä kumpaankaan pankkitililleni eivätkä lähetä sitä bitcoineina, joten miten minun pitäisi saada rahani?
Rakas daryl1947,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kerro, jos olet tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin.
Onko kasino toimittanut ohjeita voittojesi kotiuttamiseen uudelle pankkitilillesi? Oletko tehnyt vahvistustalletuksia tältä uudelta tililtä?
Olitko valmis käyttämään Bitcoinia nostoihin, mutta kasino hylkäsi tämän mahdollisuuden?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
olen kokeillut kaikkea mitä kysyit
Kiitos vastauksestasi. Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen yhteydenpito sekä kaikki muut todisteet, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
He kertoivat minulle vain, että he eivät lähetä rahaa Texasin ensimmäiseen kansalliseen pankkiin eivätkä heillä ole tapana lähettää rahaa Wells Fargoon, koska kolmen kuukauden tili on uusi. Kuulostaa siltä, että he eivät maksa kenellekään, jota he käyttävät hyvityksen maksamiseen, he kieltäytyivät maksamasta viileä kissa auringonnousu rubiini sloto slot vegas fair go lucky ledgens uptown aces raivoaa härkä planeetta seitsemän he eivät maksa minulle missään kasinoissa
Paljon kiitoksia, daryl1947, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, daryl1947,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucky Legends -tiimi ,
Voisitko tutkia pelaajan ongelmaa ja antaa hänelle yksityiskohtaiset ohjeet kuinka hän voi nostaa voittonsa? Missä on ongelma?
kaikki kontaktini ovat olleet VIP-isäntä RINIAn kanssa kaksi kuukautta, hän puhui pomonsa kanssa yrittääkseen saada heidät maksamaan minulle. Hän yritti ensin shekillä hänen pomonsa sanoisi, että he eivät aio lähettää enempää rahaa pankkiini, he pelkäävät että he joutuvat vaikeuksiin, hän yritti pankkisiirtoja he sanoivat ei bitcoinia he sanoivat ei, he halusivat minun pelaavan sen
tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun minulla on ollut vaikeuksia kerätä heiltä ennen kuin olet auttanut minua aiemmin
Tervehdys kaikki,
Olemme tarkastelleet tilannetta ja ongelmana on toimivan maksutavan puuttuminen. Pelaajiemme turvallisuuden vuoksi käytämme kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajia kaikissa siirroissa kasinolle ja sieltä pois. Nämä kolmannet osapuolet sanelevat ehdot, joilla voimme siirtää varoja. Maksaaksemme sinulle daryl1947:n tarvitsemme pankkitilin, jonka kolmas osapuoli on hyväksynyt pankkisiirtoa varten. Suosittelemme, että otat yhteyttä asiakaspalveluun ja pyydät heiltä apua maksutavan määrittämisessä. Jos pelaajatililläsi ei ole kolmannen osapuolen hyväksymää maksutapaa, emme voi edetä täällä.
Toivottaen,
Lucky Legends
Anteeksi, en olisi häirinnyt sinua, jos en olisi voinut auttaa kasinovalituksissa
Hyvä Lucky Legends Casino,
Jos kävit langan läpi, kasinon CS väitti suositelleensa pelaajaa avaamaan toisen pankkitilin, minkä hän tekikin, ja jopa uuden pankkitilin (joka luotiin kasino CS:n suosituksen perusteella) käytön jälkeen, kotiuttaminen oli mahdotonta.
Kun yritämme auttaa käyttäjiä ratkaisemaan heidän ongelmansa, kuinka yhteydenotto kasinon huoltopalveluun (joka ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa aiemmin) voisi auttaa valittajaa selvittämään asian? Pohjimmiltaan hän tuli tänne, koska he eivät voineet auttaa häntä ongelmassa.
Vaikka kasino ei todennäköisesti voi vaikuttaa sallittuihin/käytettävissä oleviin maksutapoihin, pelaajien rahat päätyvät kasinon maksutapaan. Jos kasino tai sen kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoaja voi hyväksyä tällaisia pelaajia/talletuksia tällaisilta pelaajilta, on myös oltava tapa, jolla pelaajat voivat kotiuttaa voittonsa. Joten kasinon ja 3 osapuolen pitäisi yhdessä löytää ratkaisu tähän tilanteeseen.
Voitko ottaa yhteyttä kasinoon tai vastuussa olevaan kolmanteen osapuoleen ja tarjota meille mahdollisia vaihtoehtoja käyttäjälle sekä asiaankuuluvat tiedot ja ehdot, joiden mukaisesti kasino/kolmas osapuoli voi käsitellä kotiutuksen?
Tervehdys kaikki,
Selvennykseksi totean, että kyseisellä pelaajatilillä ei ole koskaan toimitettu pankkisiirtotietoja, emmekä löytäneet minkään virallisen kanavan kautta toimitettuja asiakirjoja, jotka liittyivät kannattavan maksutavan luomiseen kasinon kanssa. Ennen kuin tiedot on virallisesti lähetetty ja tarkistettu, olemme täällä umpikujassa, pelaajan kommunikaatiohistoriassa ei ole huomautuksia mistään yrityksistä luoda maksutapa eikä tätä koskevaa keskustelua, jonka pystyimme löytämään. Yhteydenotto asiakaspalveluun (tai ehkä tässä tapauksessa VIP-isäntään) on yleensä suora, ja sen pitäisi johtaa puuttuvien asiakirjojen ratkaisemiseen. Viimeinen vuorovaikutus, jonka voimme löytää, on 11.5.2024 ja pyysi maksutietoja.
Toivottaen,
Lucky Legends
Kiitos selvennyksestä, Lucky Legends Team.
Rakas daryl1947 ,
Voitko selittää tilanteen vielä kerran? Pelkään, että on asioita, jotka olet unohtanut mainita kokonaan. Voitko ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen asiassa ja ilmoittaa meille päivityksestä?
Suosittelen ottamaan kuvakaappauksia viestinnästä tai lataamaan transkription (pyydä casino CS:n edustajaa lähettämään se sähköpostiisi), jotta voimme helposti tarkistaa antamasi tiedot.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Se ei kuitenkaan ole mahdollista ilman pelaajan yhteistyötä ja pyydettyjä tietoja.
Paljon kiitoksia, Lucky Legends Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
