Lucky Legends Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tunnistusongelmien vuoksi.

I received a 200% bonus and played probably for an entire Sunday. Eventually, I had winnings of 600€ and decided to withdraw them. They asked for the usual identification documents – passport, proof of address, etc. However, the amount that was supposedly coming to me was only 520€, but still winnings nonetheless. I submitted the documents, actually multiple times. I never receive any bills accepted by them since my phone is prepaid, and the electricity bill is managed by the housing company, which then sends individual bills based on usage. This became an ongoing issue, but regardless of the fact that someone there clearly understands Finnish, they couldn't resolve it. Eventually, my landlord agreed to write a new lease in May, and I thought the issues were resolved. But then came some strange number required by my bank for incoming international transfers. At this point, I was getting quite frustrated and pointed out that when the Finnish Tax Administration or the Finnish government sends me official documents, they haven’t needed this number. Even after the address was confirmed, there was still some confusing number that my bank wasn’t familiar with. I was genuinely annoyed and asked, what the hell is next? It’s amusing when 500€ is too large an amount for them to handle. They certainly didn’t like that comment, and I mentioned that it seems no matter what documents I provide, they will always find an excuse, even if it’s an invented number for international bank transfers. I’m not the best at English, but I manage in everyday conversations. I’m not entirely sure what they require, so I took a screenshot of the bank numbers and other necessary details. If someone proficient in English could clarify what they want, that would be helpful...

Sain 200% bonuksen ja pelailin varmaan yhden sunnuntai päivän ja sitten minulla oli 600€ voittoja ja päätin nostaa ne. Minulta pyydettiin normaalit passit, osoitetodistukset jne mutta summa joka minulle oli tulossa olikin 520€ mutta voittoja nekin. No toimitin sinne papereita, itseasiassa monet kerrat, minulle ei tule mitään heidän hyväksymäänsä laskua kun puhelin on prepaid ja sähkölasku tulee taloyhtiöltä joka maksaa koko talon sähkölaskun ja lähettää sitten jokaiselle sen mukaan miten on käyttänyt sähköä. Ja siitä väännettiin ja väännettiin mutta eivät he tajunneet siinä vaikka siellä joku tajuaa varsin hyvin Suomen kielen mutta kun on tilanne että nyt on paperit kunnossa niin ei ummärra. No vuokraisäntä suostui kirjoittamaan uuden vuokrasopimuksen toukokuussa ja sitten ei pitänyt olla enää valittamista mutta sitten tuli jokin ihme numero mikä pankillani on ulkomailta tulevia tilisiirtoja varten ja minulla paloi jo hieman hermot siinä ja huomautin että eipä ole tarvinnut tätä silloin kun ei Suomen veroviraston minulle lähettämä kirje tai Suomen valtion lähettämä oikeus äänestää pressanvaaleissa olleet uskottavia osoitetodistuksia ja sitten kun osoite oli todistettu niin jotain sekavaa lukua mistä minun pankissani ei ollut kuultukaan. Minä tosiaan hermostuin ja sanoin että mitä v****a seuraavaksi, hyvin menee kun viisi hunttia on liian iso raha maksaa. No siitä ei tykätty yhtään ja sanoin että taitaa olla sama mitä papereita sinne vien, aina löytyy joku no jos ei muuta niin keksitty luku pankkitililtä ulkomailta tulevia tilisiirtoja varten. En ole Englannin kielellä mikään maailman paras mutta pärjään normikeskusteluissa mutta en tiedä varmasti mitä siinä lukee, otin screenshotin niistä pankin numeroista ym mitä pitää olla niin jos joku Englannin kielen taitoinen kertoo mitä he haluavat...

Dear Wankstrom1, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. 

Could you please specify which of your documents have not yet been approved and verified by the casino?

Please forward me all the communication between you and the customer support regarding the issue with the number needed for international bank transfers at veronika.l@casino.guru and we'll look into it. Also, kindly send me all the other evidence (screenshots, emails, chat transcripts) that could be relevant to the investigation of your case.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply. 

Best regards, 

Veronika

• Hi Veronika! After I had sent the new rental agreement, they asked for something like a nine-digit number that all banks have for account transfers from abroad, or that's how I understood it, but it's weird that it was only asked after I had submitted the originally requested papers and I called S-bank and they never heard back from this number. I am sending you the screenshots here
  if I have understood something even wrong because English is not my mother tongue

• Moi Veronika! He pyysivät sen jälkeen kun olin lähettänyt uuden vuokrasopimuksen niin jotain yhdeksän numeroista lukua joka kaikilla pankeilla on ulkomailta tulevia tilisiirtoja varten tai näin minä sen ymmärsin mutta jännä että sitä pyydettiin vasta kun olin toimittanut ne alunperin pyydetyt paperit ja soitin S-pankkiin eikä siellä ollut ikinä kuultu tästä numerosta. Lähetän sinulle tässä ne screenshotitt
  jos olen ymmärtänyt jotain vaikka väärin koska Englanti ei ole kuitenkaan äidinkieleni

Do you have any messages or screenshots explaining the number the casino needs? The screenshots you sent here describe only the verification process, there is nothing about the document you describe. If there are more messages between you and customer support or any other relevant evidence, please forward it to me at veronika.l@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.

Dear Wankstrom1,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.