KotiValituksetLucky Legends Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy osoitteen vahvistamisen vuoksi.

Lucky Legends Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy osoitteen vahvistamisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 457 $

Lucky Legends Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 18.6.2024 | Ratkaistu : 24.6.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 1400 dollaria Lucky Legendsin osoitteenvahvistusprosessiin liittyvien ongelmien vuoksi. Kasino oli hylännyt hänen todisteensa asumisasiakirjoista, mukaan lukien hänen sähköyhtiönsä tulostetun lausunnon ja hänen äskettäisen veroilmoituksensa. Yritykset ottaa yhteyttä kasinon KYC-tiimiin olivat epäonnistuneet. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino aloitti KYC-vahvistusprosessin ja hyväksyi hänen asumistodistuksensa, jolloin hän sai voittonsa 24 tunnin sisällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on yli 1 400 dollaria valmiina lunastettavaksi, mutta olen jumissa osoitteen vahvistusprosessissa. Minulla on ennakkomaksu sähkötili, joten en saa kuukausilaskua. Kotini on täysin sähköinen, eikä minulla ole muuta sähköä kuin sähkö. Menin sähköyhtiööni tulostamaan todisteet asumisesta. Se näyttää koko nimeni, posti- ja fyysisen osoitteeni, että tilini on aktiivinen ja että se on ennakkomaksutili. Lucky Legends ei hyväksynyt sitä. Lisenssissäni on osoitteeni, mutta sitä käytettiin henkilöllisyyden vahvistamiseen, eikä minulla ole mitään muuta, mitä voisin käyttää henkilöllisyyteen. Kokeilin veroilmoitustani, joka valmistui 30. maaliskuuta, 3 kuukauden sisällä ja sekin hylättiin. Yritin lähettää KYC-henkilöille sähköpostia kuten sanottiin, mutta sähköposti hylättiin, koska heidän postilaatikkonsa oli täynnä. Olen myös kokeillut kasinopelin "ota yhteyttä" -välilehteä, mutta en ole saanut vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä angelapemberton2613,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko vahvistaa, onko kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi asuintodistusta lukuun ottamatta hyväksytty varmistusprosessissa?

Voisitko ystävällisesti täsmentää, milloin tarkalleen annoit sähköyhtiösi myöntämän asumistodistuksesi kasinolle? Ymmärsinkö oikein, että KYC-osasto hylkäsi sen?

Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen chatin tai muiden viestintäkanavien kautta koskien vahvistusta koskevaa ongelmaa? Mikä oli heidän ehdotuksensa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Veronica. Kyllä, ajokorttini ja selfieni hyväksyttiin, kun latasin pelin ensimmäistä kertaa muutama viikko sitten. Ja itse asiassa pystyin nostamaan muutaman voiton. Sitten olin saanut muutaman hyvän osuman kolikkopeleihin ja kun yritin vetää, se laukaisi ilmoituksen, että minun piti tehdä kyc-vahvistus osoitteelleni ennen kuin voin lunastaa mitään. Viime perjantaina, kesäkuun 14. päivänä, sähköyhtiöni lausunto hylättiin. En ole varma, hylkäsikö sen kasinopeli vai kyc-osasto. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä heidän asiakastukeen, mutta he eivät ole vastanneet. Kiitos, että tutkit tätä puolestani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

He vastasivat vihdoin viestiini heille. He nollasivat koko kyc-varmennusprosessin ja kun tein kaiken uudelleen, sähköyhtiöni antama todistus asuinpaikasta hyväksyttiin. Sain voittoni 24 tunnin sisällä!! Kiitos, että tutkit tätä puolestani!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä angelapemberton2613,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Veronika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista