Hyvä angelapemberton2613,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, onko kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi asuintodistusta lukuun ottamatta hyväksytty varmistusprosessissa?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, milloin tarkalleen annoit sähköyhtiösi myöntämän asumistodistuksesi kasinolle? Ymmärsinkö oikein, että KYC-osasto hylkäsi sen?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen chatin tai muiden viestintäkanavien kautta koskien vahvistusta koskevaa ongelmaa? Mikä oli heidän ehdotuksensa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear angelapemberton2613,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to ensure I understand your situation completely.
Could you please confirm if all your other identity documents, except for your proof of residence, have been approved in the verification process?
Could you kindly specify when exactly you provided your proof of residency issued by your electric company to the casino? Do I understand correctly that it was rejected by the KYC department?
Have you contacted customer support via chat or other communication channels regarding the problem with your verification? What was their suggestion?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: