Arizonalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta, joka hyväksyttiin 8. toukokuuta ja hyväksyttiin 18. toukokuuta. Huolimatta 7–10 päivän käsittelyikkunan ylittämisestä, pelaaja ei vieläkään ollut saanut varoja ja tunsi olevansa vapautettu. Otimme kasinoon yhteyttä tiedustellaksemme pelaajan kotiutuksen tilaa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksun.
Olen yrittänyt saada nostoani, jonka tein toisena toukokuuta. Se hyväksyttiin 8. toukokuuta ja hyväksyttiin 18. toukokuuta. Ja siitä lähtien olen pyöritellyt. Heille määrätty aikaikkuna on ylitetty 7–10 päivää. Olen vetäytynyt täältä ennenkin ilman välikohtauksia, mutta nyt se on merkittävää enemmän ja nyt karkaa
Hei enkeli39,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky Legends Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Olen ollut todennettu pelaaja elokuusta 2023 lähtien. Luulen, että voitot tehtiin talletusbonuksella ja selvisivät panostusvaatimuksesta. Tästä syystä summa otettiin nostosummasta. Keskustelin kasinon kanssa torstaina 27. toukokuuta tein valitukseeni tyypin 0, se hyväksyttiin 16. toukokuuta ja tein pyynnön 2. toukokuuta. Kun puhuin chatin kanssa, pyysin päivitystä siitä, miksi maksua ei ollut maksettu. Ja pääsin juuri karkuun. Ja he lopettivat keskustelun.
Hei Angel39 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Angel39,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Lucky Legends Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkistaa mikä on pelaajan kotiutuspyynnön nykyinen tila?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
He maksoivat minulle. Kiitos avustasi. Olet paras.
Rakas Enkeli39,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
