Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ongelmia 1.5.24. tehdyn nostopyynnön kanssa. Kasinolta kesti 15 päivää hyväksyä se, ja jopa 23 päivän jälkeen hän ei ollut vieläkään saanut maksua. Lisäksi hänen pääsynsä peruutettiin 30 dollarin talletuksen jälkeen. Tarkistimme tapauksen ja löysimme riittävästi todisteita useiden pelaajan tiliin linkitettyjen tilien luomisesta. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana ja kasinon toiminta katsottiin niiden ehtojen mukaiseksi.
Lähetin nostopyynnön 1.5.24. Heiltä kesti 15 päivää hyväksyä se ja nyt se on 23.5.24 ja minulle ei ole vieläkään maksettu ja he peruuttivat pääsyni, kun tein 30 dollarin talletuksen
Hyvä Puttsup13,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Ymmärsinkö oikein, että kasino käsitteli nostopyyntösi 16. toukokuuta?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko saanut selitystä sille, miksi tilisi on jäädytetty? Jos olet saanut sähköpostin kasinolta, välitä se minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ei, en ole, tämä olisi ensimmäinen kotiutukseni ja bonukseni, jos olisin täyttänyt kaikki vaatimukset ja läpäissyt kaikki vahvistusprosessit ja nosto hyväksyttiin 15 päivän kuluttua, en ole vieläkään saanut kotiutustani ja talletin 30 dollaria Lucky Legs -tililleni. 2 päivää myöhemmin, kun menin kirjautumaan Lucky Legensiin, se kertoi. Oho, jotain tapahtui, joten lähetin viestin asiakaspalveluun ja he kertoivat minulle, että pääsyni oli peruutettu ja kysyin heiltä, miksi he eivät ole vieläkään saaneet vastausta
Paljon kiitoksia, Puttsup13, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Puttsup13,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Lucky Legends Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Lucky Legends Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan nostopyyntöä ei käsitelty ja tiliä estettiin?
Jos tietoja ei voi jakaa julkisesti, lähetä ne osoitteeseen michal.k@casino.guru
Tervehdys kaikki,
Tarkistuksen jälkeen havaittiin, että kasinotiliin liittyy suoraan useampi kuin yksi kasinotili vastoin kasinon ehtoja. Valitettavasti tässä tapauksessa tili jouduttiin sulkemaan pysyvästi, varoja ei voida nostaa.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Lucky Legends
Tämä ei pidä paikkaansa, koska pelasin vain 1 tilillä ja nostoni kesti 15 päivää ennen kuin he tarkastelivat hyväksyntää ja he hyväksyivät sen, sitten 4 päivää myöhemmin tein 30 dollarin litecoinin talletuksen, koska halusin pelata, he hyväksyivät talletukseni, mutta he eivät tehneet sitä. lähetä se tililleni ja peruutin pääsyni enkä koskaan saanut kotiutustani tai talletustani takaisin
Heiltä kesti 15 päivää tarkistaa tilini, ja he hyväksyivät kotiutukseni 5 päivää sen jälkeen, kun he sulkivat tilini sen jälkeen, kun tein talletuksen. Täytin kaikki vaatimukset, voitin tuon rahan, mutta he eivät maksa minulle siellä yrittäessään saada minut ulos voitoistani yrittäen saada yhden yli pikkumiehen
Kiitos vastauksestasi ja todisteistasi, Nick / Lucky Legends Team.
Hyvä Puttsup13,
Olen saanut kaikki tarvittavat tiedot kasinon edustajalta, ja esitettyjen todisteiden perusteella päätimme sulkea valituksesi perusteettomana, koska on olemassa riittävästi todisteita useiden tiliisi liittyvien tilien luomisesta. Pidämme kasinon toimia sen ehtojen mukaisina ja hyväksymme kasinon lopullisen päätöksen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveiset,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
