Oklahomasta kotoisin oleva pelaaja viivästyi vetäytymisessä, joka oli ollut vireillä kaksi viikkoa. Hän kertoi ottaneensa yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja saamatta tyydyttävää vastausta. Hän vahvisti, että tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyrityksensä, hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen eikä hän ollut käyttänyt bonuksia. Ongelma ratkesi puuttuessamme asiaan, ja pelaaja vahvisti saaneensa talletuksensa seuraavana päivänä.
Siitä on kaksi viikkoa, ja peruuttaminen sanoo edelleen odottavan tarkistusta. Heillä ei ole ongelmia ottaa rahaa tililtäni heti talletuksia varten, miksi rahan siirtäminen tarkalle tililleni kestää niin kauan.
Hyvä kb1414,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useaan otteeseen ja alussa ai vastaukset, joissa sanotaan, että he tutkivat asiaa ja joku tulee olemaan yhteydessä, ei ole saanut heiltä sähköpostiviestejä tai minkäänlaista kommunikaatiota, eivätkä edes saa vastausta chatissa enää. Tämä on ainoa kotiutusyritys, jonka olen tehnyt ja tallettanut monta kertaa. Olen käyttänyt KYC:tä monissa online-kasinoissa, eikä minulla ole ollut ongelmia henkilöllisyyteni vahvistamisessa. Minulle ei koskaan myönnetty minkäänlaisia bonuksia, jotka pelasivat vain talletuksillani. Voitin 10 ilmaispyöräytystä bonuspelissä pelissä, jota pelasin, voitin 500 yrittäessäni kotiuttaa 450. En tiedä mitä muuta tehdä, jos he eivät vastaa minulle. GF18603 on henkilötunnukseni
Sain talletuksen seuraavana päivänä, kun olin pyytänyt apua, joten kiitos paljon. Arvostan kaikkea työtä, jota teette, se auttaa todella kaltaisiani ihmisiä 🙃
Hyvä kb1414,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
