Tennesseestä kotoisin oleva pelaaja pyysi kotiutusta Bitcoinin kautta yli kuukausi sitten. Pian valituksen avaamisen jälkeen pelaaja on saanut rahansa.
Pyysin nostoa 07\22\2023. Järjestelmä ei toimi, joten se peruutettiin ja sitten pyydettiin uudelleen 07\24\2023. 08\18\2023 peruutus lopulta hyväksyttiin. Nyt ollaan 08\26\2023, eikä bitcoin-talletusta ole vieläkään lähetetty. Yritän todella olla valittamatta, mutta tämä on ollut niin turhauttavaa!! Koska kyseessä on bitcoin, ja se, että olen jo odottanut niin kauan, ei ole mitään syytä, miksi rahat eivät ole jo tililläni. Riippumatta siitä, minkä kysymyksen esitän, vastaus on JOKAINEN AIKA 48-72 työtuntia. Ei ole väliä mikä se on anser, kaikki kiteytyy. Olen kuullut sen joka päivä viimeisen kuukauden ajan...
Hyvä ambertullsharp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että tapahtuma näkyy "hyväksyttynä" kasinon tapahtumahistoriassa?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle äskettäisen kirjeenvaihtosi kasinon kanssa aiheesta? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Huomaa, että muutin kiistanalaisen summan 1200 USD:ksi. Kerro minulle, jos se pitää paikkansa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Valitettavasti puhelimeni näyttö särkyi, enkä saa mitään kuvakaappauksia. Se on oikein, koska peruutukseni on vihdoin hyväksytty, ja nyt se on ollut paikallaan viime viikosta lähtien. Jouduin jo odottamaan yli 30 päivää sen hyväksymistä, mikä on niin turhauttavaa! Yritän selvittää kuvakaappauksia työpöydälläni.
Paljon kiitoksia, ambertullsharp, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, ambertullsharp!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Tervehdys kaikki,
Vahvistin vain, että maksu kokonaisuudessaan suoritettiin Bitcoinin kautta 29. elokuuta ja se on vahvistettu toimitetuksi Blockchain Explorerissa.
Toivottaen,
Lucky Legends
ambertullsharp, ole hyvä ja vahvista, että olet vastaanottanut rahasi!
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, ambertullsharp, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi