Saksalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Heidän voittojaan ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajan nosto peruutettiin ja hänen saldonsa asetettiin nollaan, koska hän rikkoi kasinon maksimipanossääntöä ostamalla pelin sisäisiä ominaisuuksia. Pelihistorian toimittamisesta huolimatta vahvistettiin, että pelaaja rikkoi bonusehtoja. Tästä syystä valitus hylättiin ja pelaajaa kehotettiin lukemaan bonusehdot huolellisesti jatkossa.
Talletin eilen kasinolle noin 1300 euroa ja sain muutaman bonuksen.
Bonuksella voitin lähes 1700€. Bonusehtojen mukaan panosraja on 5 €. Tein kuitenkin vain 0,40 euron ja 0,60 euron bonusostot 40 eurolla ja 60 eurolla, en siis ylittänyt panosrajaa. Kasino on peruuttanut kotiutukseni ja jäädyttänyt rahani väittäen, että olen ylittänyt 5 euron maksimipanosrajan.
Hei Kristina, kasino on jo peruuttanut kotiutukseni ja saldoni on asetettu 0:ksi. Tässä on kuvakaappaus bonusehdoista.
Kiitos vastauksestasi, Gambler82. Meidän kantamme tähän asiaan on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hei Kristina,
Olen juuri lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on bonukseni pelihistoria. Siitä näet, että tein joitain bonusostoja Sugar Rush 1000:ssa hintaan 40 €/kpl. Tämä vastaa kuitenkin 0,40 euron panosta eikä ylitä kasinon määrittämää 5 euroa
Kiitos avusta
Huomaa, että ostamalla pelin sisäisiä ominaisuuksia olet todellakin rikkonut suurinta sallittua panostussääntöä:
Maksimipanos kierrätyksen aikana on 5 EUR/USD, 50 NOK, 7,5 CAD/AUD/NZD. Maksimi panosraja (5 euroa) sisältää panostukset, jotka tuplataan pelikierroksen päätyttyä ja bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä) .
Valitettavasti emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Voin vain suositella, että luet aina bonusehdot huolellisesti ennen bonuksen aktivoimista.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
