Chilen pelaaja pyysi 350 000 CLP:n nostoa pankkisiirrolla yli 20 päivää sitten, mikä hyväksyttiin, mutta sitä ei ole hyvitetty heidän tililleen. Pelaajan tili on sittemmin lukittu itsesulkupyynnön vuoksi, eikä hänellä enää ole pääsyä, mutta he hakevat hyväksyttyä kotiutusta.
Hei, lähetin yli 20 päivää sitten nostopyynnön 350 000 clp:n summalle pankkisiirrolla. Kasino käsitteli ja hyväksyi tämän. Huomasin kuitenkin, että päivät kuluivat ja rahaa ei hyvitetty tililleni, otin kasinoon yhteyttä useita kertoja. Ainoa vastaus, jonka sain, oli, että tämä pyyntö on eskaloitu manuaalista nostoa varten ja että asianomainen osasto ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse. Tänään en pääse tilille, koska pyysin 7 päivän itsesulkua, mutta kasino lukitsi tilini ilman mahdollisuutta avata uudelleen. En ole kiinnostunut avaamaan sitä uudelleen, haluan vain, että nosto käsitellään.
Hyvä hbarzelatto55,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Cristina, ensinnäkin haluan kiittää sinua avustasi tässä kysymyksiisi liittyen:
En ole tehnyt yhtään onnistunutta kotiutusta, itse asiassa se oli ensimmäinen pyydetty nosto, jonka kasino käsitteli ja hyväksyi, sen lisäksi, että muutaman ensimmäisen päivän aikana kasinon ihmiset kertoivat minulle, että rahat oli lähetetty maksupalveluntarjoajalle. maksut.ja heidän piti tutkia.
En ole suorittanut KYC-varmennusta, koska peruutuksen yhteydessä "tilin tarkistus" -osiossa sanottiin, että se ei ollut tarpeen. Nyt en myöskään voi tehdä sitä, koska ikkunani on kiinni.
Voitot kertyi ilman bonuksia.
Kiitos vielä paljon avusta
Terveisiä
Kiitos paljon vastauksestasi, hbarzelatto55. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, tarvittavat tiedot sisältävä sähköposti on lähetetty.
Hei, otin tänään yhteyttä online-tukeen, ja he antoivat minulle saman vastauksen kuin viime viikkoina. Tämä näkyy taloushallinnossa. Liitän kuvakaappauksia keskustelusta
Paljon kiitoksia, hbarzelatto55, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei a49061853,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Tarkistaakseni, milloin olet pyytänyt 7 päivän tilapäistä poissulkemista? Oliko se samana päivänä, kun lähetit nostopyynnön, vai milloin se oli?
Haluaisimme kutsua Lucky Heroes Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Lucky Heroes Casino,
Voitko kertoa lisätietoja siitä, miksi he eivät vieläkään saaneet pelaajan kotiutusta? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei Michal, whithdra-pyyntö esitettiin pari päivää aiemmin. Kun pyysin 7 päivän automaattista poissulkemista, whithdra käsiteltiin hyväksyntä kasinojärjestelmässä ja online-tuki ilmoitti, että rahat olivat maksajalla, ja voi kestää 5 päivää ennen kuin se on tililläni. . Hetken kuluttua tämä alkoi, koska se ei koskaan siirry ja tutkinta alkoi, sen oletetaan olevan manuaalisen prosessin viimeisessä vaiheessa, mutta prosessi on kestänyt yli kuukauden
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä