Pelaaja ei pystynyt sulkemaan tiliään, koska kasino ei reagoi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja sai jäljellä olevan saldon tililtään.
Voitin 80 euroa ilman bonusta. Sitten pyysin, että tilini estetään pysyvästi.
Olin jo varma, koska se oli toinen voittoni. En ole saanut vastausta 10 päivään. Lukemattomat sähköpostit jäävät vastaamatta.
Pyydän apua.
Hei Klaus91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky Heroes Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin ja miten tarkalleen ottaen pyysit tilisi sulkemista? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Olen ollut varmennettuna noin kuukauden ja olen jo saanut palkinnon kerran.
Sain vain automaattisen vastauksen, että valitus on vastaanotettu.
Tämä tapahtui 3. huhtikuuta