Japanilainen pelaaja pyysi nostoa USDT:ssä kuukausi sitten, mutta sitä ei ole vieläkään käsitelty. Kasino mainitsi suuren pyyntöjen määrän syynä viivästymiseen. Kutsuimme kasinon edustajan auttamaan tässä asiassa, ja he ilmoittivat, että nostopyyntö käsiteltiin. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, ja valitus päätettiin ratkaistuna.
Lähetin USDT:n nostopyynnön 11. syyskuuta, mutta sitä ei ole peruutettu kuukauden kuluttua.
Kasino perustelee sitä, että nostopyyntöjen käsittely vie aikaa pyyntöjen suuren määrän vuoksi, mutta yksi kuukausi on hullua.
(Virtuaalivaluutan etuna on, että kotiuttaminen on helppoa)
Rakas andandjonnyx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
En ole koskaan nostanut rahaa kasinolta.
KYC on ohi.
Oletko kerännyt saldosi kasinon bonuksella?
Voisitteko lähettää minulle kasinon viestin, jossa viitataan "suuriin pyyntöihin"? Lähetä kuvakaappauksia tähän tai lähetä minulle viestin sähköpostitse osoitteeseen tomas@casino.guru
En tiedä.
Lähetän kuvakaappauksen kasinon viestinnästä.
Paljon kiitoksia, andandjonnyx, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei andandjonnyx,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että kuulin tästä nostopyyntöösi liittyvästä ongelmasta. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun se vastaa.
Hyvä Lucky Crypto Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, milloin pelaaja voi odottaa, että hänen kotiutuspyyntönsä käsitellään puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Sain juuri puhelun kasinolta.
He sanoivat, että voin nostaa rahat huomenna.
Hei!
Toivottavasti sinulla menee hyvin!
Pahoittelemme viivästystä, mutta talousosasto käsitteli monia pyyntöjä, jotka pitäisi vahvistaa. Haluan ilmoittaa, että pyyntösi on vahvistettu, joten maksimissaan huomiseen asti saat voittosi. Onnittelut!
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Terveisiä,
Kate / tukitiimi
Hyvä andandjonnyx, kiitos päivityksistä. Kasinon edustaja otti meihin yhteyttä valitukseen liittyen ja ilmoitti maksun käsittelystä.
Kerro minulle heti, kun voittosi on hyvitetty sinulle.
Toivottaen,
Natalia
Talletus on vahvistettu.
Mutta kestääkö tämän kasinon kotiuttaminen joka kerta kuukauden?
Mielestäni olisi parempi luopua leikkauksesta, jos se on sellaisessa tilassa.
Rakas andandjonnyx,
Olen pahoillani, että kesti niin kauan. Olen kuitenkin iloinen kuullessani, että ongelmasi on vihdoin ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
