Japanilainen pelaaja oli pyytänyt 550 dollarin kotiutusta, mutta kuukauden kuluttua hän ei ollut saanut kasinolta vastausta tai varoja. Pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin ja hänellä oli onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Useiden viikkojen viestinnän jälkeen kasino käsitteli lopulta pelaajan kotiutuksen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi", mutta pelaaja oli ilmaissut huolensa mahdollisista tulevista nostoviiveistä.
Hain 350 dollarin nostoa 1. marraskuuta, mutta kuukauden kuluttua rahoja ei ole nostettu.
Yritin myös hakea 200 dollarin lisänostoa, mutta en onnistunut.
Otettiin yhteyttä kasinoon, ei vastausta.
Rakas andandjonnyx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää muutama kysymys, jotta voimme täysin ymmärtää tilanteesi. Oletko voinut tehdä onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, oletko suorittanut KYC-vahvistusprosessin? Kertyivätkö voittosi lisäksi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Olemme sitoutuneet auttamaan sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti, ja haluan sinun tietävän, että arvostamme aikaasi ja vaivaasi. Kiitos, että jaoit tämän tiedon kanssamme.
Parhain terveisin,
Veronika
KYC on saatu päätökseen ja kotiutukset ovat onnistuneet aiemmin.
Muuten, siihenkin meni kuukausi, ja olen tehnyt valituksen tänne, joten tarkista tilanne tarvittaessa.
Paljon kiitoksia, andandjonnyx, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, andandjonnyx!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Olemme päättäneet pidentää ajastinta vielä 7 päivällä, koska näyttää siltä, että olemme alkaneet saada yhteyttä kasinoon.
hei jaandjonnyx!
Olen saanut kasinon edustajalta tiedon, että edellinen nostuksesi on maksettu ja voit pyytää seuraavaa myöhemmin tänään. Voitko vahvistaa, että viimeinen nostuksesi on käsitelty?
Viimeinen nosto on tällä hetkellä vireillä.
Kasino tarvitsee hyvän syyn, miksi kotiutukset ovat viivästyneet niin pitkään.
Emoyhtiö SG International NV operoi useita kasinoita, ja sillä pitäisi olla runsaasti rahaa ylimääräiseen käyttöön.
Pitääkö minun tehdä valitus täällä aina, kun haluan tehdä kotiutuksen tällä kasinolla?
Jos uuden noston pyytämiseen kuluu kuukausi tai enemmän, siitä ei kannata puhua.
No, valitettavasti se on mitä se on. Kaikki olisivat parempia, jos kotiutukset käsiteltäisiin aina ajallaan, mutta voimme tehdä niin paljon.
Ole hyvä ja ilmoita meille, milloin saat kiistanalaisen summan kokonaisuudessaan tai jos nostot hylätään.
Jätettiin toinen peruutuspyyntö.
Selitä oikein, miksi viive on joka kerta.
Jos voit selittää, että se on väliaikaista, jatkan tämän kasinon käyttöä,
Jos ei, en koskaan suosittelisi mitään SGinternationalNV-kasinoa japanilaisille.
andandjonnyx, onko nostosi jo vastaanotettu?
Asetan ajastimen vielä 3 viikolle. Ole hyvä ja ilmoita minulle, kun saat kaikki nostot.
Ei, tee siitä viikko.
Siitä on jo kaksi kuukautta, kun hain nostoa.
Kasinoita, jotka eivät selitä oikein, on rangaistava.
Rahat nostettiin turvallisesti.
Mutta jos arvaukseni on oikea, teen uuden valituksen 3 viikon kuluttua.
Onko kasinotililläsi siis rahaa jäljellä vai oletko saanut ne kaikki onnistuneesti?
Kaikki vastaanotettu.
Jos tämä peruutusviive ei ole väliaikainen, teen kolmannen valituksen kuukauden sisällä. Nähdään silloin.
Rakas andandjonnyx,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
