Yhdysvaltalainen pelaaja oli pelannut 50 dollarin talletusvapaalla bonuksella, ja sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt bonusvaatimukset, asiakastuen edustaja oli ilmoittanut hänelle, että hän voisi jatkaa pelaamista voittoillaan ilman bonuksiin liittyviä rajoituksia. Sitten hän voitti 2 000 dollaria, mutta kasino maksoi vain 100 dollaria väittäen käyttäneensä bonusvoittoja. Pelaaja oli ottanut yhteyttä Valitustiimiin, joka oli pyytänyt kasinoa selventämään tilannetta. Kasino vahvisti, että pelaajan voitot oli rajoitettu 100 dollariin heidän bonusehtojensa vuoksi. Pelaaja kiisti tämän ja totesi, että kasinon asiakastuki oli johtanut häntä harhaan. Pyysimme kasinoa tarkistamaan tilanteen uudelleen. Tämän seurauksena kasino oli lisännyt menetetyn summan 1949,28 dollaria takaisin pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman. Sitten pelaaja ilmoitti, että heillä oli ylimääräinen ongelma peruutusbonuksen suhteen. Kasino vastasi selityksellä tilanteesta. Pelaaja ei vastannut enempää. Näyttää siltä, että valitus ratkaistiin, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta valitus lopulta hylättiin.
