Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja kasinon esiin tuomien epäjohdonmukaisten ongelmien vuoksi, jotka koskivat tapahtumatietoja ja talletusmenetelmiä. Huolimatta tarvittavien tietojen toimittamisesta, kasino mainitsi useita tapahtuman varmentamiseen liittyviä syitä, jotka estivät nostojen käsittelyn. Valitustiimi päätteli, että koska pelaajan kasinotilillä ei ollut jäljellä varoja, lisäapua ei voitu antaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
He eivät anna minun kotiuttaa voittojani. Olen antanut heille kaikki tarvittavat tiedot talletusmenetelmistä ja kaikesta muusta, mutta kerran he sanovat, että kasinon nimi ei näy tapahtumassa, toisen kerran he sanovat, että tiliotteesta puuttuu tilinhaltijan nimi. Jotkut tapahtumat tehtiin Apple Paylla, ja lompakkoon oli yhdistetty kaksi korttia, mukaan lukien paysafecard ja prepaid-kortti. Voit kotiuttaa vain samoilla talletusmenetelmillä, joten en voi nostaa (ensimmäistä kertaa).
En liitä tiedostoja, koska sähköposteja on loputtomasti.
Hyvä f49kjf44rq,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Talletitko rahaa nimillesi rekisteröidyllä maksutavalla?
Onko sinulla todisteita prepaid-kortin ostamisesta?
toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Tietenkin toimitin perinteiset asiakirjat henkilöllisyyden todentamista varten, laskun ja sitten vuosiotteen postimaksusta, jolla talletin, sekä ei-integroidut otteet tapahtumista sekä postimaksulla että iPhone-lompakkoon integroidulla paysafecard-kortilla. Valitettavasti, vaikka ei ole mahdollista saada osittaista otetta henkilöllisyyden tunnistavista tapahtumista, onnistuin tuottamaan asiakirjoja, jotka pystyvät osoittamaan saman, mutta nyt ne vaativat tiettyä paysafecardin kautta tehtyä tapahtumaa, jossa kasinon nimi ei näy. mutta on selvää, että se ei ole missään samalla kortilla tehdyissä tapahtumissa, kun taas jälkimaksulla pystyin osoittamaan talletuksen kasinon nimellä. Nyt he eivät hyväksy tätä kauppaa. Mutta jos pyysin myös nostoa pankkisiirrolla esittämällä todisteen käyttötilin omistajuudesta, he eivät silti anna minulle vastausta asiaan. Itse asiassa pyysin tilin sulkemista, koska he eivät takaa minulle vaihtoehtoista kotiutusmahdollisuutta tulevaisuudessa. Eli jos käytän toista talletusmenetelmää.
Pelasin jäljellä olevat rahat ja pyysin tilin sulkemista, koska he kysyivät jatkuvasti tietoja Apple Pay -tapahtumasta, jossa kasinon nimeä ei näkynyt, koska paysafecardilla on vain tapahtumakoodi ilman vastaanottajan nimeä maksusta. Virheellisiä käytäntöjä ei kuitenkaan ole tavattu muilla kasinoilla, joissa he tekevät tarkastuksia vakavasti.
Hyvä f49kjf44rq, ymmärränkö oikein, että kasinotililläsi ei ole jäljellä varoja?
Hyvä f49kjf44rq, koska kasinotililläsi ei ole varoja, emme voi auttaa enempää. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
