Saksalainen pelaaja oli voittanut 200 € Pragmatic-päiväturnauksessa, mutta voittoja ei ollut hyvitetty hänen pelitililleen 7 päivän jälkeen. Live-tuki väitti, että se oli Pragmaticin vastuulla, kun taas Pragmatic ilmoitti, että kasinon oli puututtava pelaajan huolenaiheisiin. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma sähköpostitse, palautetta ei ole saatu. 23 päivän viestinnän ja tutkimuksen jälkeen kasino hyvitti voitot hänen tililleen ja ongelma ratkesi lopulta.
Voitin 200 € Pragmaticin päivittäisessä turnauksessa.
7 päivän jälkeen sitä ei ole vieläkään hyvitetty pelitililleni. Olen ottanut yhteyttä Live Supportiin useita kertoja, ja vastaus oli: se ei ole heidän vastuullaan, Pragmaticin on tehtävä se. Heillä on pääsy tileillemme!
Minua neuvottiin ottamaan yhteyttä suoraan Pragmaticiin, minkä tein.
Heidän vastauksensa oli: Pragmatic ei ole tekemisissä loppuasiakkaiden kanssa, ja kasinon tarjoaja on vastuussa kyselyihini vastaamisesta. Tämän jälkeen Live Chat pyysi minua lähettämään ongelman sähköpostitse, mutta useiden yritysten jälkeen en ole vielä saanut palautetta.
Rakas susu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta,
Tulokset ilmoitettiin minulle, mutta en tiedä, julkistetaanko tämä kaikille.
Itse asiassa otin valokuvia todisteista ja näytin ne kasinolleni.
Tämä oli ensimmäinen kerta, kun voitin turnauksen. Sain eri foorumeilta selville, että tämä hyvitetään pelitililleni melko nopeasti.
Voinko sähköpostilla todisteet? Näyttää siltä, että en voi ladata tiedostoa tänne.
Kiitos paljon vastauksestasi, Susu. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä sekä muut todisteet, joita et voinut ladata kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Hyvää päivää,
Olen lähettänyt sinulle todisteet sähköpostitse
kiitos jo etukäteen
16 päivän jälkeen minulla ei ole rahaa eikä palautetta. Minulle kerrotaan jatkuvasti samaa, eikä minulle anneta mitään todisteita asioiden siirrosta tai tilasta.
Paljon kiitoksia, Susu, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei susu,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Lucky Circus Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Lucky Circus Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan turnausvoittoihin liittyvästä ongelmasta?
Ystävällisin terveisin
Adam
Omieni kuvakaappausten perusteella näet selvästi, että tulokseni ovat lopputuloksia, eli turnauksen päätyttyä.
Pelin aikana sain Pragamaticilta ilmoituksen, että olin voittanut 200€, mutta napsautin sen pois.
Minusta tuntuu, että minut on huijattu! Kuinka he voivat väittää jotain, kun voin todistaa päinvastaista?
Hei susu,
Kiitos antamistasi lisätiedoista. Olen sittemmin ottanut yhteyttä kasinon edustajaan, ja he tarkistavat tapausta. Jatkan siksi ajastinta, kun odotamme lisätietoja.
Ystävällisin terveisin
Adam
Hei,
Voisitko lähettää Pragmatic Playn sähköpostin, jossa vahvistetaan voittosi? Emme ole saaneet tällaista ilmoitusta.
Tällaisissa turnauksissa tasosi voi vaihdella tapahtuman aikana, ja se on saattanut jossain vaiheessa näyttää tietyn aseman. Lopputuloksen määrää kuitenkin sijaintisi turnauksen päättyessä. Jos voittoja ei ole hyvitetty, se johtuu todennäköisesti siitä, että niitä ei ollut turnauksen lopussa.
Jos on tapahtunut väärinkäsitys, lähetä voittovahvistus Pragmatic Playlta, jotta voimme auttaa lisää.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Ystävällisin terveisin,
Hyvä Lucky Circus Casino,
Kiitos vastauksestasi. Onko kasinolla kirjaa turnauksen tuloksista? Voitko jakaa tämän kanssamme arvioitavaksi?
Ystävällisin terveisin
Adam
Hyvä tiimi,
saamme päivittäisiä päivityksiä, mutta emme voi lähettää sinulle listoja, koska ne sisältävät selvästi pelaajien sähköpostiosoitteita.
Siinä turnaus ja voittajat lähetetään päivittäin.:
https://www.luckycircus.com/tournaments/drops-wins
Kiitos ymmärryksestä.
hyvää päivää,
Minulle kerrottiin useaan otteeseen, että kasinollasi ei ole tietoa turnauksista. Minulle kerrottiin, että sinulla ei ole mitään tekemistä turnausten kanssa ja että minun pitäisi vain odottaa.
Kuvakaappausteni mukaan voit selvästi nähdä, että tein tämän vasta, kun se oli ohi. Se on päivittäinen turnaus, joka päättyi noin klo 18-19. En saanut Pragmaticilta sähköpostiviestiä, vain ponnahdusikkunan kasinolta, jossa kerrottiin, että olin voittanut summan. Sitten katsoin turnauksia.
Lähettämäsi linkki ei koske samaa turnausta. Turnaus, jota tarkoitan, löytyy vain pragmaattisista peleistä, jos avaat ne.
Valitettavasti en voi ladata kuvia tänne, mutta jos avaat pragmaattisen pelin, näet päivittäiset turnaukset vasemmassa yläkulmassa. Sieltä näet, mitkä turnaukset ovat käynnissä, mitkä ovat päättyneet ja mitkä ovat vielä käynnissä. Siellä näet missä asemassa olet tällä hetkellä tai mihin asemaan olet saavuttanut turnauksen päätyttyä.
Mutta olen lähettänyt sekä Guru Casinolle että Lucky Circukselle todisteen, josta näet selvästi, HALUATKO tämän päättyvän
Hei ,
Jos et puhu turnauksesta, joka on suoraan meiltä - koska sen olen ymmärtänyt tähän mennessä ja se on suoraan pragmaattisesta pelistä, lähetä ystävällisesti todiste siitä, että voitit.
Oletko varma, ettet tarkoita pudotuksia ja voittoja? se on ainoa turnaus, jonka tarjoamme pragmatic play atm:ltä.
Kiitos,
Hei, kyse on pudotuksista ja voitoista
mutta palkintotaulukko näyttää erilaiselta kuin turnauksiin lisätty.
Kenelle minun pitäisi lähettää todiste? Pragmatic kertoi minulle, että he eivät ota yhteyttä loppuasiakkaisiin!
Turnaukset tarkoitan päivittäisiä turnauksia
Pyydän sinua tarkistamaan todisteet, jotka olen lähettänyt kasinollesi useita kertoja! Jos en olisi voittanut, en olisi saanut ilmoitusta kasinoltasi.
Minusta se on erittäin pettymys, koska, kuten juuri huomasin, he olisivat voineet heti tarkistaa, minne voittoni olivat menneet, mutta sen sijaan minut jätettiin huomiotta päivästä toiseen ja sain viestin heidän live-tukiltaan, että tällä ei ollut mitään tekemistä niitä ja että minun pitäisi vain odottaa.
Tämä ei todellakaan ole tukea, enkä rehellisesti sanottuna tiedä, mistä pitäisi olla enemmän järkyttynyt.
Hyvä Lucky Circus Casino,
Näyttää siltä, että ainoa tapa ratkaista tämä tilanne on, jos saamme vahvistuksen pelaajan tuloksista turnauksesta. Pelaaja ei voi saada mitään pelintarjoajalta, joten näyttää siltä, että ainoa osapuoli, jolla on mahdollisuus tarkistaa tämä, on kasino. Arvostan, että et voi antaa meille tietoja muista pelaajista, mutta voitko tarkistaa tämän pelaajan tuloksen? Ehkä epäolennaiset tiedot voitaisiin poistaa, tai jos ei, niin ehkä kasino voi ottaa yhteyttä pelin tarjoajaan ja saada tiedot heiltä?
Ystävällisin terveisin
Adam
Minulla on sellainen tunne, että tukitiimi asettaa todentamattomat säännöt mielensä mukaan. Aluksi he sanoivat, että heillä ei ollut tietoa tuloksista, mutta nyt minulle kerrotaan, että niin kauan kuin en ole saanut sähköpostia, en voita mitään, vaikka voin todistaa kuvakaappauksista, että turnaus on ohi. ja voitin.
Tämä on ehdottomasti huijaus! Poistan tilini sieltä. En halua olla missään tekemisissä tällaisten petollisten sivustojen kanssa. Asiakkaan on kuunneltava 22 päivää turhaa puhetta.
Kehotan kaikkia olemaan pelaamatta siellä!
Kaikkialla lukee, että saat ilmoituksen pelin voitosta, eikä missään mainita sähköpostin saamisesta!!!
Hyvä pelaaja,
Olen varannut sinulle nyt 200 euroa - se näyttää Bonusrahalta, mutta sillä ei ole kierrätysvaatimuksia.
Toivomme, että voimme nyt ratkaista ongelman ja toivotamme sinulle ihanaa päivää!
Kiitos Lucky Circus Casinon päivityksestä,
Rakas susu,
Voisitko vahvistaa varojen vastaanottamisen ja sanoa, voidaanko asiaa nyt pitää ratkaistuna?
Ystävällisin terveisin
Adam
Hei,
Lopulta sain rahat 23 päivän kuluttua.
kiitos paljon tuestanne.
Rakas susu,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
