Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 4000 euroa kasinolta, koska hän pyysi erityistä talletustodistusta, jota hänen tiliotteensa ei toimittanut. Häneltä puuttui muita asiakirjoja, eikä hän saanut vastauksia tukikyselyihinsä. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun pelaaja välitti tarvittavan tiedonannon valitustiimille, mikä johti kasinon käsittelyyn. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Hei,
Kasino kieltäytyy nostoani, koska he pyytävät minulta tätä asiakirjaa:
Odottava 4000 euron nostosi on peruutettu.
Henkilökohtainen viesti asiakaspalvelutiimiltä: Lataa todiste talletuksestasi käyttämällä maksutapaa, josta näkyy selvästi seuraavat tiedot: * Kasinomme nimi * Summa * Tilinhaltijan nimi * Päivämäärä ja kellonaika (Pikasiirto 2024-12-07 17:20: 06 500 EUR)
Tiliotteeni eivät kuitenkaan sisällä näitä tietoja Rapidtransferin kautta tehdystä nostosta. Minulla ei ole tiliotteeni lisäksi mitään muuta asiakirjaa nostoa varten. En voi vaikuttaa tekstiin tai ajoitukseen, kun Rapidtransfer käsittelee tapahtuman.
En ole saanut vastausta kyselyihini chatissa tai sähköpostilla.
Apua hakemassa, kiitos.
Kiitos, Wolfgang
Rakas Woland19631,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Kristina,
kyllä, kyse on vain maksutodistuksesta.
Kaikki muut asiakirjat on jo hyväksytty.
Ystävällisin terveisin
wolfgang
Kiitos paljon vastauksestasi, woland19631. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
se on tehty. Kasino on maksanut.
Kiitos kuitenkin vaivannäöstä
LG
wolfgang
Rakas Woland19631,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
