Saksalainen pelaaja ilmaisee turhautumista Lucky Circus Casinon vastauksen puutteesta hänen tilin sulkemispyyntöönsä. Menetettyään useita tuhansia euroja hän yrittää sulkea tilinsä, mutta kohtaa vaikeuksia yhteydenottolomakkeen ja live-chatin kautta, mikä johtaa uusiin talletuksiin huolimatta aikomuksestaan lopettaa pelaaminen.
Hei Casino Guru -tiimi,
Olen pelannut Lucky Circus Casinolla muutaman viikon. Minut houkuteltiin 150 euron bonuksella minulle yllättäen lähetetyn sähköpostin kautta, vaikka en ollut koskaan rekisteröitynyt sinne. Valitettavasti otin syötin, rekisteröidyin ja olen sen jälkeen menettänyt useita tuhansia euroja. Muutama päivä sitten sain tarpeekseni ja halusin sulkea tilini. Yritin ensin yhteydenottolomaketta, mutta vastausta ei tullut. Sitten menin live-chatiin, jossa minulle kerrottiin, etten voinut sulkea tiliäni siellä ja minun piti lähettää sähköpostia tukeen. Tein niin, mutta vastausta ei ole tullut moneen päivään. Sillä välin päädyin taas tallettamaan yli 1000 euroa... En halunnut, mutta riippuvuus voitti minut. Olen erittäin vihainen siitä, että suoraa pyyntöäni sulkea tili jätettiin huomiotta eikä toimenpiteisiin ryhdytty. Tänään en edes saanut kuitteja maksuista, jotka yleensä tulivat sähköpostilla.
Lucky Circuksen käytös on mielestäni vastuutonta.
Terveisin, C.
PS Valitettavasti en voi ladata kuvakaappausta sähköpostistani.
Rakas claudiaHH,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kiitos sähköpostistasi.
Ikävä kuulla, että sinulla ei ole kuvakaappauksia pyynnöstäsi sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi ennen 8. lokakuuta. Valitettavasti voimme auttaa pelaajia saamaan palautuksia vain, jos he ovat nimenomaisesti ilmoittaneet uhkapeliongelmistaan ja kasino ei ole onnistunut sulkemaan tiliään. Meille jakamissasi sähköpostiviesteissä näyttää siltä, että mainitsit kamppailusi uhkapelaamisen hallinnan kanssa vasta eilen ensimmäistä kertaa. Oletko saanut kasinolta vastauksen viimeaikaiseen pyyntöösi?
Hei Veronika,
Ei, en ole saanut vastausta. Tietenkin kerron sinulle.
Panosrajasta ei puhuttu, eikä vastausta ole yksinkertaisesti tullut päiviin. Pelaajien suojaus ei ole tässä prioriteetti, eikä tukikaan ole. En ole koskaan kokenut live-chatia, joka ei voi sulkea tiliä. Ei myöskään ollut kysymys siitä, miksi sulkemista alun perin haluttiin. Mielestäni käytös ja tuki ovat täysin riittämättömiä. Hallitsematon pelikäyttäytymiseni on tietysti minun syytäni, mutta paremman suojan pitäisi olla, sillä kasino huomaa sen, varsinkin kyselyjeni jälkeen.
Kiitos joka tapauksessa vastauksesta ja terveisin, C.
Olen tarkistanut Lucky Circus Casinon Vastuullinen pelaaminen -osion, ja tässä on mitä löysin heidän henkilökohtaisista rajoituksistaan:
Henkilökohtaiset rajat
Auttaaksemme sinua pelaamaan vastuullisesti, tarjoamme henkilökohtaiset rajat -ominaisuuden. Voit asettaa rajoituksia häviämillesi tai panostuksillesi . Tämä toiminto voidaan määrittää lähettämällä sähköpostia asiakastukeen osoitteessa support@luckycircus.com
Rajoja voidaan muuttaa milloin tahansa. Rajan alentaminen tulee voimaan välittömästi, mutta korotus voi tapahtua vasta sähköpostivahvistuksen jälkeen ja vasta edellisen samantyyppisen rajan umpeutumisen jälkeen, jotta vältytään hätiköiltä. Jos tarvitset lisätietoja tai apua henkilökohtaisista rajoituksista, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@luckycircus.com
Tappion raja. Raja tappioille kasinolla päiväksi, viikoksi tai kuukaudeksi.
Panosrajoitus. Panostetun summan rajoitus päivälle, viikolle tai kuukaudelle.
Jäähdytysraja. Voit asettaa jäähtymisajan tietyksi ajaksi. Kun raja on aktiivinen, et voi tallettaa kasinolle ja sinut suljetaan pois kaikista kampanjatarjouksista, vaikka voit nostaa jäljellä olevat varat tänä aikana. Harkinta-aika siirtyy tilillesi välittömästi. Kun se vanhenee, tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen.
Itsestäänsulkemisen raja. Voit asettaa itsesulkeutumisrajan tietylle ajanjaksolle. Kun teet niin, pelaajatilisi suljetaan välittömästi ja sinut suljetaan pois kaikista kampanjatarjouksista määritetyn ajan. Et voi tallettaa tai kotiuttaa varoja, kun raja on aktiivinen. Kun se vanhenee, tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen.
Itsestäänsulkeminen pyynnöstä
Itsestäänsulkemisen asettaminen ilmoittaa meille, että meidän on ryhdyttävä kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi tiliisi ja varmistaaksemme, että et saa mainosmateriaalia. Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@luckycircus.com ja ilmoittaa meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustolla tietyksi ajaksi tai pysyvästi.
Jos olet itse suljettu pois kasinolta, et voi kirjautua tilillesi ja tilata jäljellä olevan saldon nostoa. Kun olet itse sulkenut pois, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@luckycircus.com aloittaakseen jäljellä olevan saldon noston. Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä kohtuullisessa ajassa ja antaa tietoja nostosta ja auttaa sinua siinä.
Huomaa, että aktiivinen itsensä sulkeminen ei vapauta sinua varmistusmenettelystä, jos kasino vaatii sitä varojen käsittelyyn. Jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajojen mukaisesti.
Näyttää siltä, että kasino ei tarjoa mahdollisuutta rajoittaa talletussummia. Ymmärrän kuinka turhauttavaa tämä voi olla, sillä kyky rajoittaa talletuksia voi auttaa pelaajia hallitsemaan kulujaan tehokkaammin. Pahoittelen tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa. Yleisenä periaatteena emme kuitenkaan käsittele yksittäisiä valituksia, jotka liittyvät vastuulliseen pelaamiseen. Vaikka ymmärrämme näiden ominaisuuksien tärkeyden, niiden oikean asennuksen tarkistaminen voi olla monimutkaista, ja uskomme, että on rakentavampaa kannustaa kasinoita ottamaan käyttöön lisää vastuullisia pelaamista koskevia työkaluja kuin rankaisemaan niitä mahdollisista ongelmista käyttöönoton aikana.
Oletko jo saanut vastausta itsesulkupyyntöösi?
Hei Veronika,
En ole vielä saanut mitään vastausta. Pystyn silti kirjautumaan sisään, kokeilin juuri. En kuitenkaan ole tallettanut mitään.
Se näyttää minulle, kuinka Lucky Circus Casino kohtelee pelaajia. Se näyttää olevan sekoitus puutetta
vastuuntuntoa, ahneutta ja ylimielisyyttä.
Olen kokenut tämän vain yhdellä toisella kasinolla, muuten kaikki oli reilua. Toki tappioita riittää joka tapauksessa!
Arvostan työtäsi, Veronika, ja kiitos! Tiedän, että et voi tehdä paljon.
Tavoitteeni on kritisoida tällaista käytöstä. Maksan rahat opetuksena ja kannustimena lopettaa pelaaminen.
Terveisin, C.
Paljon kiitoksia, claudiaHH, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Paljon kiitoksia. Päivityksenä eilen, 5 päivän kuluttua, sain Lucky Circukselta sähköpostiini vastauksen, jossa pyydettiin estoa ja ilmaistiin ongelmallinen pelikäyttäytyminen: "Sähköpostini oli kadonnut arkistoon." Minulta kysyttiin uudelleen, haluanko estää tilini. Vastasin suoraan eilen iltapäivällä, mutta ei vieläkään tulosta. Voin silti kirjautua sisään.
Terveisin, C.
Hei claudiaHH,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Lucky Circus Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Pelaajan viimeisimmän postauksen mukaan tässä säikeessä olen toiveikas, että itsesulkuprosessi on hyvässä vauhdissa.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Rakas claudiaHH,
Yritän ottaa yhteyttä kasinoon sisäisesti, tämän ketjun ulkopuolella. Ilmoitan sinulle mahdollisista päivityksistä. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Hei Michal,
Tilini on nyt suljettu. Mutta se kesti hyvin kauan. Mielestäni tuki on riittämätöntä.
Kiitos paljon tuestanne!
Terveisin, C.
Rakas claudiaHH,
Mukava kuulla, että tilisi on suljettu pysyvästi. Meille toimittamiesi todisteiden perusteella näen, että pyysit itsesulkua uhkapeliongelman vuoksi 8. lokakuuta. Voitko kertoa tarkan päivämäärän, jolloin tilisi suljettiin?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
