Lucky Barry Casino - Kasino ei onnistunut sulkemaan pelaajatiliä pysyvästi.

Hei, en ole varma, voitko auttaa minua, mutta jokin aika sitten en ollut tyytyväinen luckybarry-tähtäimen käyttöön ja pyysin heitä sähköpostitse sulkemaan tilin ja kerroin heille, että minulla on ongelmia, enkä halua enää pelata ja tallettaa. Eivät usko, että he olivat laillisia joka tapauksessa, kun otetaan huomioon, että kaikki heidän maksamansa maksut menevät läpi rakentamisena tai mainoksina ja niin edelleen, ja sanoin tämän heille. He sanoivat estävänsä tilini väliaikaisesti, ja sanoin, että se ei ole tarpeeksi hyvä, haluan sen estävän pysyvästi. He rauhoittivat minua ja kertoivat minulle, että tämä oli tehty. Kuukausia oli kulunut ja saan jatkuvasti sähköposteja heistä talletusta varten, ja näin kauan en tajunnut, että se oli sellainen, jonka olin pyytänyt estämään, ja ongelmien vuoksi päädyin tallettamaan uudelleen. Tajusin sitten, että maksut menevät jälleen pankin kautta eri yrityksinä, ja kun tarkistin aiempia sähköposteja, huomasin heidän kysyvän, estävätkö he minut pysyvästi. Olen ottanut heihin yhteyttä tästä ja sanonut, että en olisi voinut tehdä talletusta, jos he olisivat tehneet tämän ja he ovat olleet anteeksiantamattomia eivätkä periaatteessa välitä ja sanovat, että se on sinun oma vikasi. Onko mitään tehtävissä, yritän välttää näitä sivustoja, ja kun näen, että maksut vievät offshore-väärennöksiltä, en pelaa niillä. Olen pyytänyt heidän kiistaprosessiaan, mutta minulle kerrotaan, että voin tehdä vain sähköpostin tuelle, eivätkä he käsittele valitustani. Kiitos

Hyvä CheyT82,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle alkuperäiset tilin sulkemispyynnöt, jotka lähetit kasinolle? Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei, kiitos vastauksestasi. Olen lähettänyt sinulle lähettämäni sähköpostit ja vastaukset, jotka sain, kun kysyin ensimmäistä kertaa.

Kiitos vastauksestasi, CheyT82. Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi? Voisitko myös selventää riidan arvoa (220 puntaa)?

Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä minulle kaikki viimeaikaiset viestisi sinun ja kasinon välillä.

Hei, koska pyysin sulkemaan tilin pysyvästi, he antoivat minun tallettaa 220 puntaa ja kyllä, olen tuonut sen heidän kanssaan ja he ovat kertoneet minulle, että se on periaatteessa minun syytäni ja että he eivät voi sulkea tiliä 30 päivää kauempaa, koska heidän on säilyttää tiedot, joihin vastasin, he voivat säilyttää tiedot ja estää tilin pysyvästi. Kiitos, lähetän sinulle sähköpostit.

Jos satut keskustelemaan, jossa mainitsit uhkapeliongelman (ei vain "ongelman") ennen talletettua talletusta, jaa se minulle, koska en löytänyt sitä minulle lähettämästäsi sähköpostista. Ilman sitä emme voi kohdata kasinoa ja päätellä, kuinka heidän piti suojella sinua ja pyytää hyvitystä puolestasi.

Kiitos jo etukäteen.

Hei, Olen lähettänyt kuvakaappauksia sähköposteista, jotta näet selvästi sen osan, että pyydän sen estämistä pysyvästi, ja tämä tapahtui viime vuonna. He vakuuttavat minulle, että se tulee sähköpostiin. Kiitos

Hei, ensimmäisessä sähköpostissa sanon, että haluan lopettaa uhkapelaamisen ja minulla on ollut ongelmia, mutta toisessa sähköpostissa sen jälkeen, kun he lähettivät minulle viestin, jossa kerrottiin, että haluan tilapäisesti sulkea tilin 30 päiväksi, on selvää, että kutsun heitä vastuuttomaksi. (Itse sanon tämän sähköpostissa), koska olen kertonut heille, että haluan lopettaa uhkapelaamisen, koska minulla on ongelmia, ja sitten he vakuuttavat minulle, että niin on, jotta on selvää, mitä pyydän, eivätkä he onnistuneet suojaamaan minua ja sulkemaan tiliä. pysyvästi. Kiitos

Vaikka ymmärränkin näkökulmasi, "ongelma" voi olla mikä tahansa - autosi hajosi, menetit ystäväsi, pomosi vihaa sinua ja voin jatkaa. Rahapeliongelma puolestaan ilmaisee selvästi, mistä on kysymys – sinulla on vaikeuksia pelata turvallisesti ja vastuullisesti. Valitettavasti et koskaan sanonut, että sinulla olisi uhkapeliongelma.

Jos sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi, suosittelen, että pyydät itsesulkua uudelleen - tällä kertaa oikein. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukaudeksi/vuodeksi (elinikäinen).

Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Jos tiliäsi ei ole suljettu, lähetä toinen sähköposti Lucky Barry Casinolle ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Jos sinulla ei ole pääsyä tiliisi, ilmoita siitä myös minulle. Kiitos jo etukäteen.

Kirjoitin kaiken, mitä olet ilmoittanut sähköposteissa ja jos luet ne, näet, että he kertovat minulle, että he eivät sulje sitä pysyvästi ja vain 30 päiväksi. He eivät välitä vain haluavat ihmisten tallettavan ja toisessa sähköpostissa ja muissa sen jälkeen sanoin selvästi kaiken tämän. Minulla ei ole pääsyä tilille, joka on ollut suljettuna 30 päivää, kuten he sanovat.

Näin sähköpostisi, ja kuten jo selitin, emme voi pitää tätä pätevänä itsesulkupyyntönä.

Koska tilisi on jo suljettu, emme voi auttaa sinua enempää. Jos tilisi avataan uudelleen, pyydä itsesulkemista ohjeideni mukaisesti. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, voit aina yrittää ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, sillä heillä on enemmän työkaluja ja vaihtoehtoja auttamaan.

Haluan myös kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämän työkalun avulla voit helpommin estää kasinotilisi useissa erissä. rahapelilaitoksia samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.