Lucky Bar Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Olen odottanut 4 650 punnan kotiutusta syyskuun 8. päivästä lähtien, olen jahdannut tätä niin monta kertaa, ja minulle on kerrottu, että rahat lähetetään pienempinä erinä, en ole koskaan saanut niitä, ja minulle on sittemmin kerrottu rahat olivat palanneet kasinolle ja ne lähetettäisiin toisella tavalla, joka on nopeampi ja helpompi, mutta silti en ole saanut sitä. Ja nyt he sanovat, että rahat eivät koskaan palanneet heille.

Rakas Stephen,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että nostuksesi on käsitelty, mutta sinua ei ole koskaan saavutettu? Saitko kasinolta tapahtuman seurantanumeron tai muun todisteen siitä, että rahat on lähetetty? Mitä maksutapaa on käytetty?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hyvää huomenta, peruutukseni käsiteltiin, mutta en ole koskaan saanut todisteita tästä huolimatta useaan otteeseen kysymisestä. Nosto tapahtui pankkisiirrolla. Sähköpostia lähetettäessä minulle on viimeksi kerrottu, että kaikki Iso-Britannian maksut on ratkaistu omaani lukuun ottamatta ja minun on viimeinen.

Paljon kiitoksia, Stephen, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Stephen,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.

Haluamme kutsua Lucky Bar Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Lucky Bar Casino, voisitko kertoa jonkinlaisen käsityksen Stephenin viivästyneen maksun tilasta?

Hei Adam,

Olen sen jälkeen lähettänyt kasinolle sähköpostia muutaman kerran, olin yhteydessä manageri Viktoriin, mutta marraskuun alun jälkeen en ole saanut häneltä vastausta useista lähettämistäni sähköpostiviesteistä huolimatta. Olen ottanut yhteyttä Jamesiin, mutta joka kerta sanoa, että he odottavat vastausta pankista, koska siellä on ongelma. Kuitenkin Viktor kertoi minulle marraskuun alussa, että rahat olivat palanneet ja lähetettäisiin, eikä mitään ole saapunut sen jälkeen. Ja vieläkään en ole saanut vastausta viimeisen viikon aikana. Viimeisin sähköposti, jonka sain, kehotti minua olemaan kärsivällisempi.. Olen kuitenkin odottanut syyskuun 8. päivästä lähtien

Hei Stephen,

Kiitos päivityksestä. Emme ole vielä saaneet vastausta Lucky Bar Casinolta. Kun ajastin on umpeutunut, yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.

Haluaisimme pyytää Lucky Bar Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Mitä tapahtuu, jos emme saa vastausta?

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon marraskuun 27. päivästä lähtien saadakseni viimeisimmän päivityksen, mutta en ole saanut yhtään vastausta. Tämä oli viimeinen vastaus, jonka sain silloin.

Rakas Stephen,

​

Valitettavasti tämä näyttää olevan viimeinen tapaus, jota emme vieläkään voineet selvittää pankkimme kanssa.

Koska kaikki muut Yhdistyneen kuningaskunnan erot on nyt ratkaistu, toivon, että tapauksesi selvitetään

myös hyvin pian. Haluan silti pyytää teiltä lisää kärsivällisyyttä.

​

Lämpimät terveiset

James

Hei Stephen,

Jos vastausta ei vieläkään saada ajastimen umpeutumisen jälkeen, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, ettei mitään muuta voida tehdä ilman heidän yhteistyötään.

Rakas Stephen,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Kuten aiemmin mainittiin, valitus suljetaan nyt "ratkaisemattomana" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.

Suosittelen, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Adam