Saksalainen pelaaja yritti asettaa talletusrajan, mutta työkalu ei näyttänyt toimivan kunnolla. Pelaaja sai tallettaa ja panostaa asetetun rajan ylittävän summan. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että ongelma, jonka vuoksi talletusraja-asetus ei toiminut kunnolla, oli ratkaistu. Pelaajan talletukset palautettiin. Pelaajan valitus päätettiin "Ratkaistu".
Hei,
Olen hiljattain aloittanut pelaamisen Lucky31:llä ja aloitin asettamalla talletusrajaksi 150€ kuukaudessa.
Ongelmia on kuitenkin ollut sen jälkeen. Nostin rajan 250€ ja se oli tililläni vireillä 7 päivää. Kuitenkin ajan kuluttua se katosi ja antoi minulle mahdollisuuden tallettaa paljon enemmän. Asetin taas rajaksi 150€ ja tein yhden 1000€ kotiutuksen ja pääsin jatkamaan talletusta. Otin yhteyttä Lucky31:een asiasta ja he sanoivat, että tämä on tarkoitettu käyttäytymistä, koska 1000€ sisältyy talletusrajaan. Tämä ei kuitenkaan pitänyt paikkaansa, koska pystyin tallettamaan rajan yli jo ennen kuin tein kotiutuksen, ja siitä huolimatta todistin väitteen vääräksi, koska 1000€ + talletukset ylittymisen jälkeen raja ei vieläkään toiminut. Tähän päivään asti pystyin tallettamaan, eikä raja ole koskaan alkanut. Kehotan Casino Guru -tiimiä testaamaan tätä omalla testitilillä, kun olet asettanut rajan, voit silti tehdä minkä tahansa talletuksen summasta riippumatta (se riittää klikkaa talletusta, jos se ohjaa maksupalveluntarjoajalle, talletus on mahdollista). Liitän kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset.
Kiitos ja hyvää lomaa!
Rakas jefiboy111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Olisitko niin ystävällinen ja selventäisit, kuinka tarkalleen olet pyytänyt kasinoa asettamaan talletusrajat? Ymmärsinkö oikein, että olet aina pyytänyt sitä tilisi kautta?
Ymmärsinkö oikein, että olet tallettanut 2 000 € yli tämän rajan (kiistan arvon perusteella)?
Onko sinun ja kasinon välillä muuta asiaankuuluvaa viestintää, jonka voisit välittää minulle? Jos kyllä, lähetä se edelleen sähköpostiosoitteeseeni kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei siellä,
kyllä, tilillä on toiminto rajan asettamiseen, ja se ei näytä toimivan.
Jos mahdollista, voisitko testata tätä ennen kuin kysyt lucky31:ltä? He väittävät, että se toimii tarkoitetulla tavalla, joten haluaisin tietää, onko se erilainen uusien rekisteröityneiden pelaajien kohdalla.
Ylittämäni arvo ei ole tasan 2000€, mutta tarvittaessa voin laskea sen miinus rajani.
Kiitos!
Liitin myös kaikki yhteydenotot kasinon kanssa alkuperäiseen valitukseeni. Kerro minulle, jos tarvitset sen lähettämistä uudelleen.
Kiitos!
Kiitos paljon jefiboy111 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Rakas jefiboy111,
Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Lucky 31 Casinon liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Lucky 31 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas jefiboy111,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja joudun sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen "Ratkaisematta" vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Joka tapauksessa on edelleen mahdollisuus lähettää virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle – Curacao eGamingille. Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Hyvää iltapäivää kaikki,
Otamme sinuun yhteyttä liittyen yllä olevaan jefiboy111:n valitukseen, joka koskee hänen talletusrajaongelmaansa.
Huomaa, että olemme havainneet tilillä olevan ongelman. Huolellisen tarkastelun jälkeen olemme voineet päätellä, että asiakkaalla oli useita talletuksia, jotka menivät läpi silloin, kun ne olisi pitänyt evätä.
Korjataksemme tämän ongelman ja varmistaaksemme, että kaikki erääntyneet varat palautetaan, olemme ottaneet pelaajaan yhteyttä yksityisesti saadaksemme puuttuvat tiedot manuaalisen hyvityksen käsittelemiseksi. Siitä lähtien manuaalinen hyvitys on käsitelty .
Toivomme, että tämä on ratkaissut tyytymättömyyden ja pyydämme vilpittömästi anteeksi!
Jos sinulla on kysyttävää tästä tai jostain muusta, ota meihin yhteyttä milloin tahansa
Parhain terveisin
Lucky31-kasino
Kiitos, Lucky 31 Casino, päivityksestä. Olemme iloisia kuullessamme hyviä uutisia!
Rakas jefiboy111,
Voisitko vahvistaa, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti?
Hei Andrej,
Voin vahvistaa, että tililleni on saapunut 1600 € palautus.
Kiitos!
Kiitos, jefiboy111, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että talletuksesi on palautettu. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
