Ranskalainen pelaaja kohtaa nostoongelman ei-toivotun 5 euron bonuksen vuoksi, jonka peruutimme muutaman rulettikierroksen jälkeen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kasino maksoi hänelle, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hyvää huomenta
Tulen luoksesi, koska talousosasto on kieltänyt 1040 euron noston. Talletin kortillani 20 euroa. Mutta pyytämättä minulle myönnettiin 5 euron bonus. Joten tein muutaman kierroksen rulettia ja peruin tämän bonuksen, jota en halunnut ja jota en koskaan halunnut. Minua pyydetään vahvistamaan, haluatko menettää 5 euron bonuksen Vahvistan kyllä. Ja että jatkan pelaamista rahoillani 2 päivää. Pyydän 1040 euron kotiutusta, joka minulta evätään kategorisesti bonuksen käytöstä, koska en noudattanut x35:tä talletuksessa ja ×35:tä 5 euron bonuksessa. Lukuun ottamatta sitä, että en koskaan halunnut tätä bonusta, se määrättiin minulle 20 euron talletuksellani ilman, että minulla oli vapaus valita. Omalta osaltani, mitä järkeä on pelata tällä bonuksella voittaaksesi valitettavat 5 euroa.
Tästä määrätystä bonuksesta siis peruutettu 1040 euroa. Yritin asiakaspalvelun kautta kertoa heille, että en ollut pyytänyt tätä bonusta. Turhaan.
Rakas wawane,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää, minkä tyyppisen bonuksen olet saanut? Ymmärsinkö oikein, että se lisättiin tilillesi automaattisesti? Milloin huomasit, että tilillesi on lisätty bonus?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää huomenta
Pohjimmiltaan halusin pelata 20 euron talletuksella pyytämättä bonusta. Lisäksi talletukseni aikana ei valintaruutua tai bonuksen vahvistaminen. Pelasin siis 20 eurolla. Tietämättä kumpaakaan kampanjatarjouksesta, koska mitään ei saatu. Asiakaspalvelu ilmoitti minulle, että olen tilannut sen tarjoukset. Kysymys täytyy napsauttaa linkkiä vahvistaaksesi sen tai se on automaattinen. Tajusin tasapainoni muutaman ruletin jälkeen. Tässä pyysin peruuttamaan 5 euron bonukseni.
Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle bonushistoriasi? Voisitko myös lähettää minulle pelihistoriasi? Sähköpostini on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Voisitko myös tarkentaa, kuinka saldosi näkyy tililläsi? Näetkö todellisen saldosi ja bonussaldosi erikseen vai näytetäänkö kaikki varat yhdessä?
Hei, kirjoitan ilmoittaakseni, että kasino on tarkistanut asemansa ja on ollut rehellinen siirtämällä voitot tililleni. Onnellinen loppu. KIITOS.
Rakas wawane, kiitos päivityksestä. Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu ja valitus voidaan nyt lopettaa? Kerro minulle sitten.
kyllä valitus voidaan sulkea. Kaikki on ratkaistu.
Rakas wawane,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
