Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäisiä vetoja. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Liityin tähän kasinoon ja käytin tervetuliaisbonusta. Pelasin ja pelit antoivat minun lyödä vetoa mitä valitsin. Pelasin yhden pelin useilla 6 € panoksilla. Lopetin pelaamisen lauantai-iltana saldolla 4470. Kun kirjauduin sisään sunnuntaina, saldoni oli nolla ja sain sähköpostin, jossa sanottiin rikkoneen ehtoa tekemällä vetoja yli 5 € bonusvaroilla. Valitukseni ovat:
Olen löytänyt asiakaspalvelun todella hyödyttömältä. Huolimatta useista sähköposteista he vain toistavat, että olen rikkonut ehtoja ja kieltäydyn kunnioittamasta voittojani.
Hyvä Louise,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani asiasta.
Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :
"Enimmäismäärä, jonka saat panostaa per pyöri, kun pelaat bonuksella, on 5 € / AU $ 7,5 / NZ $ 7,5 / panos (tai vastaava summa muussa valuutassa), kunnes bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty."
Toivomme kasinoiden toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit korkeimman panoksen sääntöä.
Jos olet tietoinen suurempien panosten asettamisesta kuin sallitut, valitettavasti emme voi tehdä paljon tapauksesi tukemiseksi tällä hetkellä. Suosittelen vahvasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkäänpä, että minun pakotetaan hylkäämään valituksesi perusteettomana.
Toivon, että voisin olla enemmän apua. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela