KotiValituksetLucky 31 Casino - Pelaajan bonusvoitot mitätöidään.

Lucky 31 Casino - Pelaajan bonusvoitot mitätöidään.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 470 €

Lucky 31 Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 17.5.2021 | Tapaus suljettu : 19.5.2021
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäisiä vetoja. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Liityin tähän kasinoon ja käytin tervetuliaisbonusta. Pelasin ja pelit antoivat minun lyödä vetoa mitä valitsin. Pelasin yhden pelin useilla 6 € panoksilla. Lopetin pelaamisen lauantai-iltana saldolla 4470. Kun kirjauduin sisään sunnuntaina, saldoni oli nolla ja sain sähköpostin, jossa sanottiin rikkoneen ehtoa tekemällä vetoja yli 5 € bonusvaroilla. Valitukseni ovat:

  1. bonuksen ehdot eivät olleet selvät, kun hyväksyin bonuksen
  2. pelit antoivat minun valita minkä tahansa vedon, jonka valitsin pelatessani bonusvaroilla (muut sivustot, jotka antoivat panosrajan bonusraharajalle osana peliä).
  3. Ei ole mitään keinoa tietää, pelaatko bonus- vai todellisilla varoilla

Olen löytänyt asiakaspalvelun todella hyödyttömältä. Huolimatta useista sähköposteista he vain toistavat, että olen rikkonut ehtoja ja kieltäydyn kunnioittamasta voittojani.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Louise,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani asiasta.

Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :


"Enimmäismäärä, jonka saat panostaa per pyöri, kun pelaat bonuksella, on 5 € / AU $ 7,5 / NZ $ 7,5 / panos (tai vastaava summa muussa valuutassa), kunnes bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty."


Toivomme kasinoiden toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit korkeimman panoksen sääntöä.

Jos olet tietoinen suurempien panosten asettamisesta kuin sallitut, valitettavasti emme voi tehdä paljon tapauksesi tukemiseksi tällä hetkellä. Suosittelen vahvasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.

Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkäänpä, että minun pakotetaan hylkäämään valituksesi perusteettomana.

Toivon, että voisin olla enemmän apua. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta. En tiennyt, että rikkoin rajaa laittaessani näitä vetoja. Ehdot ja ehdot eivät olleet todella selkeitä, kun hyväksyin bonuksen, eikä ole mitään keinoa tietää, kun pelaat bonus- tai oikeilla varoilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Olemme hylänneet valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista