Iso-Britannian pelaaja toimitti asiakirjat tarkistettavaksi, mutta kasino ei ole vielä hyväksynyt niitä. Kasino ei vastannut.
Ei voida näyttää saavan heitä valtuuttamaan henkilöllisyystietoni, ei ole koskaan ollut mitään ongelmaa missään muussa pelisivustossa lukuun ottamatta monaco-kasinoa, kuten aiemmin raportoitiin
Luckystar-kasino vie monien muiden tapaan ilman henkilötodistuksia, mutta kun haluat nostaa rahaa, se on väärin
Tämä ei ollut ensimmäinen talletukseni, joten en ymmärrä, miksi henkilötodistuksiani ei pidetty tiedostossa ensimmäistä kertaa
Hyvä Cressy6964,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi.
Mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Antoiko kasino sinulle syyn, miksi niitä ei ole vielä hyväksytty, tai mikä on heissä vikaa?
Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Vielä ei ole sanaa bac
He kaikki blamin covid 4 viivästykset, jotka olen lähettänyt ajamiselle liscence utilyt bill Council tax- ja debit card id, se ei ehkä ole paljon wi, nings heille, mutta 100 kiloa on paljon rahaa 2 me
He eivät tarvitse varmennusta ottaessaan ur-talletuksen
Paljon kiitoksia Cressy6964 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Cressy6964,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaa sinua. Haluaisin kutsua Luckystar Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Hei Cressy6964,
Voitko lähettää minulle käyttäjätunnuksen tai sähköpostin, jota olet käyttänyt kirjautumiseen kasinoon, koska en löydä sinua mistään tietokannastamme Casino Guru -profiilissasi olevilla tiedoilla.
Parhaat,
Peter
Tilini on nyt vahvistettu ja nostoni hyväksytty
Paljon kiitoksia ajastasi
Hei taas,
se on todella hyvä kuulla.
Voitteko kuitenkin ilmoittaa minulle kasinomme käyttäjätunnuksen tai sähköpostin?
Syy, miksi kysyn, johtuu siitä, että Ison-Britannian pelaajia ei hyväksytä kasinoissamme, enkä löytänyt yhtään Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajaa kasinostamme. Ja lisäksi kysyin asiaankuuluvalta osastolta, onko heillä ollut samanlainen tapaus, mutta mitään vastaavaa ei tapahtunut.
Anteeksi, että vietit aikaa, halusin vain selventää tätä.
Kiitos.
Toivottaen,
Peter
Hei,
kiitos toimitetusta sähköpostista. Emme vieläkään löydä pelaajaa, jolla olisi tämä sähköposti tai käyttäjänimi.
Voisiko sattumalta kasino olla LuckStarsCasino (www.luckstarscasino.com) eikä Lucky Star Casino (www.luckystar.io)?
Edustamme Lucky Star Casinoa (www.luckystar.io), joka ei valitettavasti hyväksy brittiläisiä pelaajia.
Kiitos jälleen.
Parhain terveisin,
Peter
Hyvä Cressy6964,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Haluamme pyytää Luck Stars Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.