Romanialainen pelaaja pyysi kotiutusta kaksi kuukautta sitten, eikä sitä ole vielä käsitelty. Huolimatta alustan ilmoittamasta käytännöstä, jonka mukaan pankkisiirrot kestävät 7–21 työpäivää, pelaaja on odottanut yli 21 työpäivää ilman tyydyttävää vastausta tuelta. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei siellä! Olen tehnyt tilin ja ensimmäisen talletuksen tälle kasinolle 04.08.2023 ja 2 päivän kuluttua panokseni loppuun ja nostan saldollani olevan summan (240 euroa) 06.08.2023.
Kasinokäytännössä tällä (pankkisiirtotapa) se oli välillä 7-21 työpäivää, mutta tänään 6 tiltista se kuluu yli 21 työpäivää.
Ja kun otan yhteyttä tukeen, he kehottavat minua olemaan kärsivällisiä, mutta he eivät koskaan antaneet minulle suoraa vastausta.
Luulen todella, että tämä sivusto on suuri huijaus ja haluan vain, että muut ihmiset eivät joudu huijatuksi näiden paskaen ihmisten toimesta!
Kiitos
Rakas alioantem,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronica ja pahoittelut pitkästä vastauksesta!
Anna minun vastata kysymykseesi:
1. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
2. Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
3. Oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että nämä vastaukset auttavat sinua, ja lupaan vastata sinulle paljon nopeammin ensi kerralla.
Kiitos tuestanne Veronica!
Sanoin 06.10.2023, koska tuona päivänä oli 7-21 työpäivän aika kulunut.
Nosto tehty 06.09.2023!
Paljon kiitoksia, alioantem, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas alioantem,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Love Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Rakas Love Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
