Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt peruuttamista kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Yritimme ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tutkiaksemme tapausta, mutta emme reagoineet. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana.
Tein noston klo 21.45 30. toukokuuta 2023, sivusto sanoo, että se voi kestää 21 päivää, mutta tänään on 22. odotuspäivä.
Joka kerta kun otan yhteyttä chatiin, minua kehotetaan olemaan kärsivällinen, sillä siihen voi mennä 21 päivää, ja tänä aamuna (päivä 22) minulle on juuri kerrottu näin: "Meillä ei ole tarkkaa aikaa, koska se riippuu parhaillaan käsiteltävien pyyntöjen määrästä." .
Mikä on tietysti roskaa, koska ei pitäisi kestää näin kauan tehdä jotain, mitä muut sivustot hoitavat minuuteissa!
Hyvä Vp1979 ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei kiitos avusta, kyllä nosto sanoo edelleen "odottaa", kun katson tapahtumia.
Minulle on vain sanottu, että ole kärsivällinen, sillä voi kestää 21 päivää, mutta nyt 21 päivää on ohi. Minulle kerrotaan, että joskus voi olla viivettä, jos he ovat kiireisiä monien muiden kotiutusten kanssa?
Kuulostaa minusta erittäin huonolta tekosyyltä!
Paljon kiitoksia, Vp1979, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Vp1979,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Love Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mitkä ovat tällaisen peruutuksen viivästymisen syyt? Milloin pelaaja voi odottaa, että se käsitellään sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Nostoa ei vieläkään ole hyvitetty, ja live-chat puhuvat vain samaa paskaa kuin aina ja katoavat...
Hei Vp1979, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
