Hollantilainen pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotilinsä useita kertoja useiden kuukausien aikana, mutta hän ei saanut apua kasinon johdolta. Huolimatta siitä, että valitusryhmä neuvoi häntä oikein pyytämään itsesulkua ja pidensi vastausaikaa kahdesti, pelaaja ei antanut tarvittavaa palautetta. Koska pelaaja ei vastannut joukkueen viesteihin ja kysymyksiin, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, jotka johtivat valituksen hylkäämiseen.
Kasino ei sulje tiliäni. Tätä on yritetty jo kuukausia. Tuki sanoo, että johtajan pitäisi tehdä se (Lana), mutta hän vastaa vain bonuspyyntöön. Olen jo pyytänyt toistaiseksi sulkemista noin 30 kertaa
Hyvä tv9xm5j9xf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin rakkauskasino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisen vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@lovecasinosupport.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Mitään ei tapahtunut vielä... lähetän viestin, jonka kerroit minulle, mutta kukaan ei vastaa siihen. On sääli... saan bonustarjouksia joka päivä... mutta haluan todella lopettaa kasinon
Hei tv9xm5j9xf,
Huomasin, että lähetit itsesulkupyyntösi suoraan Lanalle Love Casinosta. Kuten aiemmin neuvottiin, lähetä pyyntösi asiakastukeen osoitteessa support@lovecasinosupport.com .
Kiitos.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
